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電商物流勝經: 更快、更好、用戶更滿意, 贏在最後一公里路

電商物流勝經: 更快、更好、用戶更滿意, 贏在最後一公里路

作者 : 張立民

出版社 : 日出出版

可訂購

定價 : NT 450

售價77折, NT347

內容簡介


等在終端的用戶永遠不夠滿意!
電商物流營運管理的核心--沒有最好,只有更好,
以追求不斷升級的動態開放心態,
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。

在互聯網時代背景下,成交速度要求越來越快,成本要求越來越低,除此之外,電商物流行業依然存在著各種問題:
●成千上萬的配送員分布在大街小巷,如何維持高水準的服務?
●投訴不斷,如何能使配送員主動提供優質的配送服務?
●在實際作業過程中,如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動?
●客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題?
●如何低成本地做到用戶需要時能及時出現?
●電商物流是不是屬於快遞?
●效率、成本和體驗如何取得平衡點?
●用戶導向還是成本導向?

如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統,
贏在最後一公里路?
電子商務的興起與快速發展,讓電商物流異軍突起,更給全球物流帶來新的發展機遇。
在電商物流中,任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病!最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧,往往導致物流體系出現致命斷點。
作者張立民是原京東物流副總裁,現京東集團特聘顧問,憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗,深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思,重塑電商物流認知,從微觀層面研究整體供應鏈管理,解決現實問題:
六種面向:網路、生態、文化、產品、服務、系統
四種維度:時間、空間、作業、職能
八流合一:速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流

●提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。
●從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。
●有效梳理電商物流營運的流程問題:戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。
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作者介紹

■作者簡介

張立民
原京東物流配送副總裁,原順豐北京區總經理,北京睿盈管理諮詢有限公司創始合夥人,京東集團特聘顧問。曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等中國代表性企業從事管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域有獨到理論和見解,並提煉出符合中國企業的物流體系,培養出一批物流行業高層管理人員。因創新的行銷方式和深厚的理論實踐能力,讓順豐北京區3年內業績增長16倍;後在京東物流任職期間,更是建立以京東「211限時達」為核心產品的配送體系,樹立電商物流界的新標竿。

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