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潛規則-設計裝潢專業名詞多,就是吃定你什麼都不懂

很多人一輩子可能就買那麼一間房子,買了之後通常會做比較大規模的設計裝潢,爾後即使有變更,通常也只是小規模的施工而已,因此設計裝潢對一般人而言,就跟買房子一樣,幾乎毫無經驗。

也因此,面對素質參差不齊的設計師,裝潢就像買樂透,完全靠運氣;加上裝潢設計本來就很難有一套標準,主管機關又不重視,惡質的設計師也看準你根本就是門外漢,所以常常用一些專有名詞來唬弄你;更慘的是,當你事後發現吃虧上當的時候,就算到了法院,你也說不出個所以然來,只能任人宰割。

坑錢三部曲:變更工程款、工程追加款、拆除工程款

我有一位朋友劉先生,在兩年前買了一間房子,因為當時手頭緊,所以將就著住,直到今年領了一筆年終獎金,才想到要動手裝潢。同樣的,透過廣告找來一家設計裝潢公司估價,一開始其實也沒什麼異樣,就是溝通、議價、報價。

隔天報價單送來了,上面琳瑯滿目列了一堆看不懂的項目,整個報價單包括「拆除工程乙式」、「泥做工程乙式」、「水電工程乙式」,再加上其他項目,總工程費用四十五萬。朋友也不疑有他,再說看也看不懂,當場就簽了契約。

頭期款預付三成,施工進行了七天之後,朋友突然接到設計師的電話。設計師告訴他,當初的報價有誤,因為他的房子某個牆壁要拆除,可是他們師傅發現,拆除這面牆會影響整體大樓結構安全,所以要另外做鋼梁補強,因此必須追加十萬的工程款,否則如果整棟大樓發生問題,我朋友要自己負責。既然茲事體大,朋友也只能乖乖付錢。

沒想到過了幾天,設計師又來電話了。說是因為朋友的房子比較老舊,有些管線的配置跟一般大樓不同,所以要變更施工的方法,這一變更又是三萬。事情還沒結束,因為朋友住在裡面,工人拆除下來的磚塊堆得滿地都是,朋友要求這個設計師幫忙處理,否則他們出入很不方便。

沒想到設計師竟然告訴他,這個拆除工程款雖然包括清運拆除的建材,但要等完工後才能請人一次清運,如果朋友要分批清運,每次運費是五千元。朋友一聽當然火大,跟設計師大吵一架。因為在當初的報價單中,明明就有一項工程拆除款含清運乙式,費用是四萬元。朋友請設計師好好解釋這一條到底是什麼意思,設計師的回答是,「所謂乙式」就是一次完成,因為清運的工人出動一次要一次工資,我朋友要分批清運,當然要分批計算工資,所以每次工資也就是五千元。

到此為止,朋友終於知道他碰到了惡質設計師,可是問題是,工程都進行了一半,錢也給了一大筆,對方硬要不斷追加費用,吵架當然無濟於事,而且又擔心繼續吵下去,萬一設計師交代師傅動個手腳,那豈不危機四伏,因此朋友也只能自認倒楣。

裝潢需要各種專業配合,連設計師自己都不一定全懂

在估價的過程中,黑心的室內設計師會為了接案子滿口承諾,可是接了工程之後,就原形畢露了。

其中的一種是設計師自己根本也不懂,然後又不負責任,畢竟整個裝潢設計工程牽涉太多不同的專業,包括水電、泥作、木工等;事實上,有些室內設計師自己也搞不懂,譬如結構安全、水電管線等等。

我自己就曾經在某個裝潢的工地,看到設計師跟工班吵起架來,吵架的原因就是設計師答應客戶某個特殊要求,而這個要求,工班的師傅表明是做不到的。所以,你別以為設計師就是萬能的,什麼都懂,其實不是這麼一回事。

另外一種就更惡劣了,你常常在合約書上看到有個計價單位很奇怪,叫做「乙式」,很多消費者以為「乙式」就是包山包海做到好,這跟惡質設計師打的如意算盤剛好背道而馳,對於某些惡質設計師而言,所謂「乙式」是以後任意追加預算的最好藉口。

潛規則-估價單上「乙式」等於是萬用空白支票,黑心設計師填數字,你買單

設計裝潢的糾紛很多,類型也不少,但要說到最常見的類型,「估價單」的糾紛絕對可以名列前茅。

每一個裝潢工程都一定有個估價單,上面記載著施工的內容及建材的使用等等。照理說,這是很正確的作法,大家白紙黑字有憑有據,以後誰也沒話說。但是問題就出在,很多黑心設計師會把腦筋動到估價單上面,因為消費者也不懂這些建材、工法,所以就算你拿到估價單,還是有看沒有懂,任憑黑心設計師胡吹亂蓋,你只有聽的份,連問都不知從何問起。

在估價單上面,你最常看到的就是「乙式」這個很奇怪的單位,譬如說:廚房拆除工程乙式、浴室水電工程乙式,到底什麼叫「乙式」?消費者大概沒一個搞得懂。其實所謂的「乙式」就是設計師的自由心證啦!設計師說當初這樣的工程內容,就是所謂的「乙式」,設計師說了就算了,消費者也不用廢話,就算你到法院告他,你還是輸,為什麼呢?

因為連你當事者當初都沒搞懂「乙式」到底包括哪些內容,法官怎麼會懂?這在法院的實務上,是有案例可循的。所以很多的黑心設計師,接了案子之後會告訴你,當初估價單「乙式」不包括這個、不包括那個,要做可以,加價!

他們不會告訴你「乙式」往往只是「最低消費」

我有一位好朋友,在二○一○年因為工作的關係,透過仲介公司買了一間房子,舉家要從南部搬到桃園住。因為這房子屋齡比較久,仲介公司的業務員告訴他,房價比附近便宜了一成,如果花點小錢裝潢,就跟新屋沒兩樣。朋友一聽也有道理,所以不只買了房子,也透過仲介介紹找了一家裝潢設計公司,想把新家裝潢一番。

設計師看起來很專業,工具齊全,跟朋友溝通完了之後,把準備施工的地方丈量了一下,第二天就把估價單送來了,上面詳列了一些項目,包括「拆除工程乙式」、「水電工程乙式」……而且一開始,這個設計師還很耐心的向朋友解釋,所謂「水電工程乙式」、「油漆工程乙式」的意思,於是雙方簽名蓋章,沒想到從此開始了裝潢的噩夢。

因為朋友人還住在南部,只能利用假日上來看看裝潢的進度,一開始也沒發現什麼異樣,原本歡歡喜喜準備搬新房,直到有一天木工進場,他發現有些櫥櫃是沒有抽屜的,甚至根本就是裝飾用的,連門都沒做。他問現場師傅,是不是以後會補做?師傅告訴他,這就是以後的樣子了。朋友一聽心想,這怎麼對,那我的東西要放哪裡?當初設計這麼多櫥櫃就是收納用的,現在變成裝飾品。

所以朋友連忙打電話給設計師,沒想到,設計師的回答讓他差點暈倒。設計師告訴他,當初並沒有要做這些抽屜之類的,他的估價單沒有包括這些,如果要做也可以,但是要加錢,而且重做的話,完工的時間要延後,還很大方的表示,重新設計的費用就不收了。

沒想到,麻煩才開始。後來陸續發現,油漆的時候沒有補土,鐵窗鏽蝕沒有修補,浴室的燈也不是當初想要的型式。所以,這整個工程就這樣不斷爭執、不斷修改、不斷加錢、不斷延長完工日期之中,歷經兩個月終於結束了。朋友後來算一算,整個工程費用足足比當初的預算多了兩成,時間也多了將近半個月。直呼,真是一場噩夢!

整個問題就出在所謂的「乙式」到底包括哪些項目?做到什麼程度?朋友說,他當時已經身心俱疲,完全搞不清楚了。

估價單項目條列詳細,可避免陷入爭議

設計裝潢合約書是釐清雙方權利義務的重要依據,除了主要條文之外,所附帶的設計圖跟估價單要看仔細,問清楚每個內容,設計裝潢業陋規很多,這個「乙式」的計價單位是最常見的陋習,所以看到這樣的單位一定要把明細寫下來,比如說「油漆工程乙式」有沒有包括刮除跟補土、上幾次油漆、底漆,甚至油漆牌子……

如果是「拆除工程乙式」,那麼拆除下來的廢棄物清運是不是包括在內;「水電工程乙式」有沒有包括拉線、配管跟電燈的型式,有些材料還要加工,譬如玻璃到底是不是使用強化玻璃、玻璃的厚度;有些材料還要特殊裁切,這些是不是都包括在所謂的「乙式」內?

另外有些裝潢建材的計算單位是不一樣的,譬如:石材、玻璃、鋁窗通常用「才」為單位,一才就是三十公分見方,油漆則是用「坪」計,窗簾用「碼」計,櫥櫃有沒有做抽屜,櫥櫃包不包括油漆……

設計師在解釋「乙式」這個單位的統一說法就是做到好,但是所謂「乙式」沒有法律上的明確定義,做到好更是主觀認定的問題。

所以消費者下次看到「乙式」這個單位,沒搞清楚細節前,千萬不要簽約,問清楚之後,還要寫在合約裡,如果設計師含混其詞,表示一定有問題。

總之,你一開始溝通跟記載的愈詳細,以後就不會陷入定義不清的爭議,然後不斷的投錢進去這深不見底的黑洞中。

騙術-未完工責任推給「屋主一再變更設計」,上法院你也告不贏!

大家都知道,買房子要很慎重,因為要花大筆鈔票,所以大部分的人都把注意力花在怎麼尋找適合的房子,或是透過誠信的仲介公司幫自己找到一個理想的窩。

可是很少人知道,買了房子之後,不代表這件終生大事就結束了,除非你完全都不動到一磚一瓦。否則,如果你要找人來設計裝潢,讓自己住得更舒服的時候,你就要注意啦,你一定要更慎重。不然,你可能會把這一間花了你一生積蓄的房子變成廢墟,變成廢墟不打緊,有時候甚至於連重新花錢整修都不可能。

以前就曾經有過這樣血淋淋的案例,當時還見諸報章媒體。問題是,就算這種案子,到最後吃虧的還是屋主。

新家變廢墟,手握合約還是無家可歸

當時,在台中有一名屋主向媒體投訴,說他的房子花了一百六十萬元裝潢,已經付了一大半超過一百萬,但施工三個月,卻只有打掉外牆,整棟房子只剩水泥樑柱,沒有大門沒有窗戶,抬頭望天花板更慘,被敲出了幾個大洞,室內只有部分木造裝潢做好,樓梯就還是粗糙的水泥面,打開廁所地磚隆起,整個房子就像廢墟一樣。

後來她找上包商,包商卻說,因為裝潢公司沒付錢,所以他們不願意施工。屋主非常生氣,同時提出當初的合約,合約上明明就載明十二月應該要完工,而現在已經超過三個月了,看這房子的狀況,不要說完工日期了,能不能恢復原狀,都可能是個問題。

當時,記者曾經找到位於台中市區的這家裝潢公司,業者解釋,因為施工期間屋主一再變更設計圖,才會導致工程延誤,雙方各說各話,將訴諸法律途徑。只是對屋主來說,想搬進裝潢得美美的房子這個夢,暫時無法實現了。

可是這件事情更慘的還在後面,由於屋主打算提起告訴,我們都知道,要提告訴就必須要有證物,所以這個「廢墟屋」就變成了最直接的證物,法院要求這個房子不能再動工,因為要當成法院證物。這下子,屋主不只血本無歸,當初買屋的錢,加上已經付出去裝潢的錢,全都化為烏有。現在不只沒有新房子可以住,連什麼時候能把房子拿回來都是個問號。因為大家都知道,民事官司一打,三到五年很正常,打完了就算你勝訴,錢全部拿回來也沒用,因為光是修復回原狀,又是一大筆錢,更別談後面的裝潢了。

這個案例很明顯的,屋主就是碰上了黑心設計裝潢公司了。這些裝潢騙子非常了解法律漏洞,最喜歡使用「屋主一再變更設計」這句話當藉口,行詐騙之實。如果屋主無法證明沒有變更設計,詐欺官司很難成立,改成民事官司再打,一拖三年五年是正常的事。

設計裝潢業入行門檻低,隨時可能踩中「黑心地雷」

尋找設計裝潢公司很重要,除了要多了解這家公司的背景、口碑之外,也可以從公司成立的資歷,作初步的判斷。政府現在大開方便之門,根本不需要資金就可以開一家「工程行」,所以如果你找到的是一家空殼公司,以這個案例而言,打贏了官司也無濟於事。

在尋找設計裝潢公司的時候,最好能了解設計師跟這家公司的關係,他是不是負責人?公司是不是登記在他名下?有些設計師為了規避風險,會找人頭擔任負責人,萬一碰到糾紛,這人頭沒有資產,也沒有錢可以賠。

甚至有些設計公司根本就是用靠行的型態經營,美其名叫「聯合事務所」,其實只是一些個體戶集體租用一間辦公室。對消費者而言,將來若產生糾紛,經常會找不到人。還有這個公司成立多久?有沒有實際的成果?避免碰到詐騙設計裝潢公司,到處接案,到處吸金,根本就不發包;或者發包之後不付錢,變成消費者還要跟包商打官司;而吸金擺爛的這個公司負責人,早已逃之夭夭,不知去向。這些都是台灣設計裝潢業的現象,消費者要自己打聽清楚。