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02人才不怕做雜事,庸才說:「這不是我該做的事。」



當我還沒有成為一流的工作者時,對於雜務和例行公事總是草率應付。當時,我以為這麼做「很有效率」或是「抓到竅門」。但現在回想起來,才知道原來自己完全搞不清楚狀況。

影印資料、打電話催促會議要用的資料、統計分店的銷售數字等,每當我接到這些工作時,就會在心中咕噥「這不是我該做的事」或「我應該做些更有挑戰性的工作才對。」

現在回想起來,才驚覺自己陷入了一種惡性循環:不斷重複「不想做」→「提不起勁」→「隨便做」→「做錯」→「挨罵」→「更提不起勁」的模式。當一個人提不起勁做事,就會犯下誇張的錯誤,招致各種難以想像的失敗。

如果你一直表現出提不起勁的樣子,就會被當作能力差的人,無法從同樣的工作內容中脫身。相反的,看重每一件工作的人,擁有的機會也愈多,慢慢成為一位優秀的員工。

自從我發現這個道理後,改變對雜事和例行公事的態度。哪些工作屬於雞毛蒜皮,多半是出自我個人的判斷,對公司而言,每一件事情都是重要的工作。既然是重要的業務,大家會偷懶亂做還是慎重處理呢?再從旁觀者的角度來想,你會把重要的任務交給哪一種人?我想答案應該很明顯。



如何成為優秀員工:

從瑣碎的雜事中,掌握到工作的本質,你會更快從同樣的工作內容中脫身。





06菁英不受限於專才,小兵希望變成專才



我的工作狀況是業績方面不行,所以加強在其他方面的專業性,但最後仍毫無退路以失敗收場;相對的,有些人以為只要業績好就好,其他方面不行也沒關係,我見過很多有這種想法的人,他們大多覺得「除了業務工作以外,其他事都應該交給他人」、「我比任何人都了解這項商品,但其他事情一概不知」、「自己默默完成工作,不必和人接觸」等,這些人屬於「工匠型」的人。

因此,他們逐漸身陷一種「跳脫這個環境,就喪失優勢」的狀態。一旦發生人事異動、換上司或工作,這些本來具有優勢的人,會在一瞬間變得毫無價值。換句話說,之前他們費心培養的專業技術,反而成為他的風險。

想要在未來的職場存活下去,光靠一技之長還不夠,最重要的是要擁有企業雇主的眼光。這並非要大家當老闆,或是馬上開一家公司,而是必須具備「當事者的意識」。

舉例來說,請先試想一個問題:「假設我是老闆,我會僱用像自己一樣的員工嗎?」若你用自我角度思考,可能會跑出:「我的專業可貢獻給這家公司,當然要用我!」的答案,但用老闆的眼光重新審視,答案則會變成:「這個人有專長,確實比業績平平的一般員工,要來得強一點。」

大家一定要成為讓雇主產生「無論如何,我要把他留在我們公司,讓他有大展身手的機會」這樣想法的人。唯有這樣才稱得上是擁有當事者意識的人才,不再只是一位庸庸碌碌的員工、領導者或經理人。



如何成為優秀員工:

用當事者意識來思考,具備良好的團隊合作精神。



08人才因冷靜而悠閒,平凡員工:「我超級忙」



我在第一家公司上班時,一天的行程常常是:早上六點開始工作,午餐和晚餐都在辦公桌前解決,總是加班到凌晨兩點,為了節省通勤時間,有時乾脆拿睡袋到公司過夜。

如此「認真工作」的我,開始把「忙死了」這句話掛在嘴邊,身上散發著一股「我超級忙」的氣場,還誤以為自己是「一肩扛起所有工作的成功人士」。偶爾和朋友聚會時,就不斷吹噓自己工作多忙碌,每天才睡幾小時這些事。

我以為這樣工作的結果,應該是:「彰顯自己忙碌」→「你看,我這麼認真工作」→「身邊的人會誇獎我」;但等我回過神來,事情已經變成:



 我都這麼忙了,稍微遲交也沒關係吧→在期限內完成工作的觀念薄弱,總是等到限期將屆才加緊趕工,工作品質因此低落。

 我現在很忙,待會再處理你的事→不考慮優先順序,總是對眼前的事情埋頭苦幹,工作永遠趕不上進度,也特別容易出狀況。

 我明明忙得要死,其他單位的人居然回我:「那是你的問題,你應該早一點跟我說。」→連最低限度的「報告、聯繫、討論」都沒做到,也沒事先和相關單位調整進度,工作愈做愈混亂。



這種手忙腳亂的做事方法,最終招致失敗,逼得我不得不重新審視自己的工作內容。現在我完全能掌握工作的進度。方法其實很簡單,想想之前老是大喊「忙死了」的我都怎麼做,現在把事情反過來做就好了。



如何成為優秀員工:

做對三件事:工作進度超前、決定優先順序、事先確認。



10 你追求的是「早點」做完、還是「快點」做完?



假設有人請你做一份簡報,你會怎麼做?當我還是個平凡無奇的員工時,我的想法和作法如下:「最後結果代表一切」→「絕不能有一絲錯誤,內容必須完整」→「我要全力以赴,製作出一份完整的資料」→「耗費大量時間執著於細節」→「差一點趕不上提交期限」→「提交後,發現內容和主旨有不符合之處,還有多處錯誤」→「花時間修改,結果超過繳交期限」→「排擠到其他工作的時間」……,這真是惡性循環。

「最後結果代表一切」這句話很有道理,目標設定看起來也沒問題。那麼錯誤到底從何發生,該怎麼思考和行動,才不會陷入這樣的惡性循環呢?

首先我們要釐清的地方是,所謂的「結果」是什麼?當時我把「製作出一份完整的資料」當作最終目標,花費大量的時間和精神去處理。但現在的我會想,最終目標不應該是製作一份完整的資料,而是它背後更重要的東西。

資料的目的,是為了提供給需要下判斷的人,讓他能順利進行接下來的工作。所以我們不該用自己的標準,執著於修改出一份完整的資料,而是要隨時和委託我們製作資料的主管保持聯繫,時時確認「這樣可以嗎?」,幫助他達成目標。想做到這點,關鍵在於對「快」的理解。

過去我一直以為能力好的人,就是工作速度快的人。他們總是能在短時間迅速處理完工作,掌握做事的要領、執行業務能力強。但是,對能力不足的人而言,即使拚命加快速度工作,只會造成品質低落,速度再快也沒用,這就是所謂的「拙速」。情況嚴重時,會耗費更多時間去修正。



如何成為優秀員工:

儘早做,工作才能做得又快又好。





16 優秀員工支持無能主管,平凡員工抱怨主管無能



以前的我明明工作能力不怎麼樣,卻對做事方法笨拙、廢話連篇、說話沒有重點的人,感到不耐煩,標準平凡員工會有的想法。假使對象是主管,不耐煩的程度會更加嚴重,因此每當對方的指示或訊息有不合理的地方,我一定會第一個跳出來反對、提出更正,並對自己的行為感到驕傲。

世界上有很多令人討厭的主管,但沒有完美主管的存在。這裡的「主管」也可以改成「公司」或「顧客」,意思差不多。

針對別人做不好的地方,表達不滿、抱怨和批判很容易,但這麼做不僅事情沒有任何改變,更是浪費時間和精力的消耗。

遇到這種狀況,能做的就是支持那個不完美的領導者,說支持或許太輕描淡寫,應該說:「付出你所有的熱忱支援他,直到成功為止。」

或許有人會反駁:「我自己的事情都快忙不過來了,還要幫他收拾爛攤子。」但支援別人的意思,就是要站在他人的立場思考。懂得這樣思維的人,通常能獲得大家的信賴,最後所有的人、情報、機會,也都會集中到他身上。這和你所處的業界、職業無關,而是普遍都受用的好方法。

在公司上班,大家一定都有遇過無能主管的經驗。不過,我相信能讓無能管理者出人頭地的部屬,走到哪都會受到重用。

事實上,我目前所遇過的頂尖人才,每個人待的業界,從事的工作都不同,但有一個立場大家都一致,就是不論如何他們會支持自己的頂頭上司。

與其忤逆、抱怨無能的主管,不如放下身段支援他,和他站在同一陣線一起提升業績。能這樣想的人,某朝一日都會變成管理者,我就遇過好幾個案例。從結果來看,這也比跟主管爭辯來得更有智慧、更帥氣。



如何成為優秀員工:

支持「不完美」的主管,成就「完美」的工作。