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越熱心越受傷,越善良越虧損?

忍耐是必須的,這是人格修養的基本功夫,是社會和諧所需要的為人態度。只是我們誤以為忍耐就是忍氣吞聲,打不還手,罵不還口,不能、不需也不該再做什麼!也許這是過去的人造成我們的誤解,但其實不應如此。

忍耐歸忍耐,問題還是應該面對,錯誤還是要指出,意見還是可以表明,德行才有可能改進,不但真正能使大事化小、小事化無,還能避免傷害擴大,在問題嚴重前就被止住。但話說回來,若要面對問題,藉由溝通表達時也有原則需要了解。本章提出一些符合聖經原則溝通應有的態度與提醒,並於第六章再討論聖經所提供溝通實際可行的步驟。

我曾經聽過一個故事:「一天下午,一個女孩傷心地遙望她的氣球因不小心飛走,且纏掛在高大電桿末梢,無奈的抬頭哭泣。這時,一個語言不相通的黑人走了過來,看著巨桿上掛著氣球,便決心幫助這個無助的小女孩。他抱住電線杆,頂著烈日一寸一寸地往上爬。小女孩在下面注視著,這位黑人大哥果然為她把氣球給拿了下來。

「一見氣球被拿回來,小女孩和黑人都笑了。女孩正要走上去拿,此時她媽媽正衝過來,一把抱起她,說了一聲:「玲玲,不許跟討厭的黑人講話,懂嗎?」還一臉凶巴巴地瞪了黑人一眼,把他當作拐騙兒童的壞人一般。黑人雖聽不懂這位媽媽的語言,但從表情與謾罵的語氣還是聽出對他的歧視、不滿。也不等他解釋,小女孩就被媽媽抱走。此時小女孩哭得更厲害,而黑人只能無奈凝視這位母親把小女孩抱走。

「他隨後擰著氣球傷心地走回家,一進家門,將繫著線的氣球一放,瞬間飛到天花板,沒想到天花板已經有好幾個氣球,原來同樣的事情一再發生! 可見這位黑人雖被誤解,還是繼續助人!」

在許多團體中常見到一種現象;越熱心越受傷!越善良越虧損! 越用心越無奈!好像熱心付出的就是同樣那些人,但認真做事的人也常遭來批評、埋怨、打壓,以致最後優質的人都不敵這樣削弱心志的環境,逐漸以「多一事不如少一事」、「不做不錯」的心態來應對!這樣的公司或團體必然維持不久,成員不能成長,反而受創!

對於這一點,聖經這麼鼓勵我們:「弟兄們,若有人偶然被過犯所勝,你們屬靈的人就當用溫柔的心把他挽回過來;又當自己小心,恐怕也被引誘。你們各人的重擔要互相擔當,如此,就完全了基督的律法。人若無有,自己還以為有(人若什麼都不是、卻自以為是),就是自欺了。各人應當察驗自己的行為;這樣,他所誇的就專在自己(引以為榮),不在別人了,因為各人必擔當自己的擔子。」



為人傳話的智慧

在人際互動溝通中,另一個非常普遍的表達方式就是傳話,或者轉述別人的話。經由轉述或傳話時,轉述者常有意無意地附加引導或暗示。

也許我們真的很難避免,總會有意無意希望透過言語說服對方以達到某一目的,所以在引用他人曾說過的話時,往往截頭去尾、斷章取義,雖然話中字句可能都有說出,但卻修改別人的語意、換做自己的,藉以達成自己期望的效果! 這種情況時常發生,尤其是在避重就輕、謀求己利、推卸責任、嫁禍他人等情境下!

很多人以為傳話時據實以報是應該的,也是正當的事。其實不盡然如此! 如果是有關他人的錯行、負面傳聞,有需要告知並提醒當事人時,別人的評論就不應直接引述轉告,而是要重新修飾描述!



◆範例一:甲向乙抱怨丙做事為人有問題

甲對乙說:跟你說,丙小姐這樣做讓我們都快要受不了。有人說,再這樣下去就離開不來了!

乙評估,需要跟丙提醒改善,否則問題擴大可麻煩了! 乙去找丙,要跟她提起這些問題。

乙:丙小姐,有件事我得跟你說,就是有人說你做事很讓人受不了,他們說再這樣下去,就不要再來了!



這番話其實不太能造就人! 特別是對於自信不足或情緒心智不盡成熟的人,這些話總是傷害多過造就。如果乙的傳話是出於善意,希望提醒丙改善,這番傳話卻會造成反效果!這樣的傳話有些問題要思考一下:

一、當甲對乙談論丙的問題時,因為丙不在場,甲所表達的方式和用詞就可能強烈而直接。因此當乙要跟丙描述別人的觀感時,應該委婉修飾來說明,不宜直接轉述甲的說法,因為那是十分傷人的,即使讓甲直接跟丙說,很可能也不會用一樣的話來表達。

二、乙以為那是別人說的,我只是具實以告,也是好意規勸,就可以原汁原味地轉達。其實這讓丙聽起來挺挫折的,他會覺得乙既然把話說得這麼難聽,雖是引述別人的話,也應該有同樣的看法。這讓丙可能會覺得:

「他們怎可以這樣對我!人言可畏!」

「你是不是在借刀殺人? 」

「我不再信任你們了!」

三、這樣一來不但傷了感情,也使丙對人失望。另一方面,別人以後也不願再對丙建言(所謂的「做壞人」),恐怕徒增丙的誤解。後來可能因為錯誤沒被提醒,造成下一波的傷害或損失吧!



☆較理想的傳話轉述

以上面個案甲、乙、丙為例,建議可以這樣表達:

甲:跟你說,丙小姐這樣做讓我們都快要受不了。有人說,再這樣下去就離開不來了!

乙評估,這需要跟丙提醒改善,否則問題擴大可麻煩了! 乙於是去找丙,跟她提起這些問題。

乙:有一件事想跟你說,因為大家一起共事難免會有不同意見,所以可能要有充分的溝通,就能避免誤會,你的努力才不會白費!畢竟,這件事也得靠大家一起才做得起來。乙也可以這樣對丙表達:

乙:這次這件事辛苦你了,很欣賞你做事認真的態度。因為有些人也很想幫忙,但可能你沒注意到他們想講的話。所以我建議大家可以多做討論,互相了解,不管決定怎樣,總是大家比較清楚,信任度也會增加。



引用別人批評當事者的話時,最好改以自己的方式表達,用比較中性的字眼,也就是不要直接用批評者的話來指出這個人的問題。另外,最好可以省略「有人跟我說你……」,「很多人都跟我講……」。

這樣的說法是要表示「這不是我說的」,或是「不是只有我這樣認為,還有其他人也有說」,目的是希望聽的人不要認為講的人是出於偏見、一面之詞、故意找他麻煩等。但是,「有人在說你怎樣怎樣……」或「好些人都這樣說……」這類用語會使聽的人感覺:

◎為什麼他們不直接跟我講?

◎我們經常碰面,為什麼他們都不說,裝作沒事?

◎真的有人這樣說嗎?還是你自己想講不敢承認?

◎為什麼這裡的人都那麼會偽裝?

◎是誰在講這種話呢?到底是誰?一定是張三,不然就是李四。

◎為什麼他們都沒看到我這麼辛苦,不來幫忙就算了,還講這種批評的話! 真是吃力不討好,以後我不做了,他們自己來做!

◎難道你就不能在別人批評的時候為我解釋嗎? 至少叫他們來跟我說,我還可以直接回答他們。這根本是誤會,可是大家習慣在背後說,都沒機會解釋,讓我太失望了!……



若能把別人批評的說法改成較善意的表達,犯錯者的感受就較舒緩,不會引起自衛性的情緒。可以這樣說:

「謝謝你的幫忙。有人很關心你,所以建議……這樣的好處是……也可避免……」

「大夥做事本來就會有不同的看法,一些意見都可以聽聽參考,總是邊做邊學。」

「有人提供一個意見是……我聽起來也認為不錯,你的做法有優點,他的建議也有道理,看怎樣可以合併兩個方式的優點……」



活性臨機的對話

說得多不如說得好,說得好不如說得巧。說得好是一般鼓勵、善意提醒、教導勸勉等。說得巧則能啟發人心、啟蒙智慧,讓人跳出框框盲點,發現新的可能。



耶穌在加利利海邊行走,看見弟兄二人,就是那稱呼彼得的西門和他兄弟安得烈,在海裡撒網;他們本是打魚的。耶穌對他們說:「來跟從我,我要叫你們得人如得魚一樣。」 ──馬太福音4:18-19



這段經文描述耶穌準備招收一些門徒跟從他,經過海邊時,便想邀請一對兄弟做更有意義的事。對於漁夫們來說,「得人如得魚」或許是最容易明瞭、最有提升生涯價值與吸引力的表達!每個人對於自身所處領域最熟悉,若要他嘗試全新的經驗,如何說服他當下明白領受,實在需要巧思。歷史上猶如諸葛亮勸服孫權與劉備聯軍對付曹操,也堪稱一絕。

過去一切的經驗所學,原是要被我們整合應用來面對當下的考驗場面。一再面臨無法預料的事件時,若能活用所知一切,且經由創意轉化成能回應時事、人物的對話,使人一聽就明白,便可達效果、解決問題。這就是活性臨機對話。



一位曾混幫派後迴轉人生,進入教會多年的弟兄打電話給我,以一副氣憤填膺的口氣告訴我,有位剛加入教會的弟兄如何在會議中批評他所做的事有問題,接著問我,他是否可以找幾個黑道「兄弟」給這位教訓教訓?在電話中我即刻回答:「可以啊!沒問題,你看怎樣做讓上帝感到榮耀,就可以做!」他沒料到我會這樣回答,頓時自己都笑了!

我繼續對他說:「你在教會久,知道一個基督徒該怎麼處理事情。所以應該藉此機會向剛加入教會的人示範,讀聖經的人是如何處理事情,當我們遇到別人的批評時應該怎樣處理,資深的與資淺的哪位應該做好示範呢?」這位給我電話的教會朋友頓時知道自己的錯,並以道謝結束這個電話。



談話技巧解析:如果基本道理大家都懂,何必一提再提、徒增對方辯解而造成不快?不如用點幽默感,提醒對方要用另外一個角度看這件事,整個狀況就會不同,受傷感、憤怒感就沒有了,也知道怎樣大事化小、小事化無。