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第一章 妙言巧語,

如沐春風,笑傲江湖



  你會說話嗎?相信只要不是啞巴,誰都會說話。俗話說:「會說話的令人笑,不會說話的令人跳。」人與人相處,會說話是一門藝術。當你要向人表達意思時,除了文字、肢體動作外,說話也是一種傳達工具。所謂「良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」,假如能在責備的話裏帶撫慰,批評的話裏帶讚揚,訓誡的話裏帶推崇,命令的話裏含扶掖,讓別人聽你的話如沐春風,抱著誠懇和平易的心境講話,一定會到處有人緣,而人緣好可以讓你笑傲江湖。





管好自己的舌頭,不說不該說的話

  話說不當,招致災禍。

  俗話說,一張口可以榮升,同樣也可以奪身家性命。鳥兒會被自己的雙腳絆住,人會被自己的舌頭拖累。人往往會因為說錯話而自找麻煩。其實,愛說話、喜歡饒舌並不是什麼大毛病,只不過古語說:「禍從口出」卻一直屢試不爽。雖然不少人即使職業前程栽在了舌頭上,還滿腹委屈地說:「我也沒做什麼啊?」甚至還有人為此丟了性命,這不得不讓我們警醒。

  在我國古典名著《三國演義》中,被舌頭誤了終生的人也不少。楊修,字德祖,東漢末文學家。出身高門士族,與曹植是好朋友。他博學能言,智識過人。但為人恃才放曠,數犯曹操之忌。曹操表面上對其才華非常讚賞,心甚忌之。雖說曹操愛才不假,但是,一定要是可以駕馭之才。像楊修這樣恃才狂妄,牙尖嘴利,最終給自己帶來了殺身之禍。

  楊修這個人,總是自認為絕頂聰明,而且,有事沒事就愛炫耀。曹操嫌工匠造的園門太寬了,就在門上寫了一個「活」字。其實這種小伎倆,別人未必看不懂,但別人不會掃上司的興致。楊修一看,趕緊就公佈答案,不就是說門太「闊」嘛。後來曹操在一盒點心上寫了「一合酥」,楊修又急於表現,告訴大家「一人一口」,分吃了。曹操疑心病重,曾殺了半夜給自己蓋被子的內侍。這事說出去當然不好聽,他就謊稱是夢中殺人。楊修猜到真相,忍不住在葬禮時感歎:「丞相非在夢中,君乃在夢中耳。」無意知道了他人的隱私,保持沈默好了,這麼口無遮攔,四處張揚,只會自找麻煩。楊修非常好為人師。曹操欲考察兒子曹丕和曹植的能力,經常給他倆出出難題。按理說這是家事,別人不好瞎摻和,可是楊修技癢難耐,經常給曹植出招。有人把此事告到曹操那裏,楊修的處境會好嗎?曹操兵退斜谷時吃了敗仗,正在進退遊移之間,隨口傳令以「雞肋」為夜間口號。楊修非常理解曹操進退兩難的心情,猜到他可能會退兵,並教隨從準備歸程。一時大家都知道曹操欲歸之意,紛紛做起了退兵的準備。曹操夜裏心煩意亂,看到此情此景,肺都氣炸了。他叫楊修前來詢問,而且,楊修還振振有詞:「雞肋不是食之無味、棄之可惜嗎,由此知王意。」而此時,曹操正怕軍心渙散,盛怒之下就斬了楊修。

  說到底,我們與人談話,無非是以下幾種目的:或者是為了加深瞭解,發展相互間的合作關係;或者是托人辦事,有求於人;或者是批評別人的錯誤,使對方棄舊圖新;或者是申述事情的原委,讓對方弄清真相,等等。但要達到上述目的中的任何一種,都必須使對方樂意聽你的談話。我們說話的時候,應該經常考慮,為什麼有的人常常被人誤解呢?為什麼有些人原意是為安慰別人,反而惹起別人的反感呢?為什麼有些人原意是讚美別人反而使人以為是諷刺呢?為什麼有些人原意是要和別人和好,反而引起一場戰爭呢?或許,這當中最重要的一點就是說話沒有分寸感,可能是用字措辭方面缺乏分寸感,用了不恰當的詞句,使對方發生誤會,而更多的是說話的表情和聲調失去了分寸感。

  辦公室說話,注意分寸

  在辦公室裏,與同事交往離不開語言。可是,你會不會說話呢?俗話說「一句話說得讓人跳,一句話說得讓人笑。」同樣的目的,但表達方式不同,造成的後果就大不一樣。那麼,在辦公室說話要注意哪些事項呢?

  首先,不要人云亦云,要學會發出自己的聲音。

  通常,老闆賞識那些有自己頭腦和主見的職員。假如你經常只是別人說什麼你也說什麼的話,那麼你在辦公室裏就很容易被忽視了,你在辦公室裏的地位也不會很高。要有自己的頭腦,無論你在公司的職位怎樣,你都應該發出自己的聲音,應該敢於說出自己的想法。

  其次,有話好好說,切忌把與人交談當成辯論比賽。

  要注意,在辦公室裏與人相處要友善,說話態度要和氣,哪怕是有了一定的級別,也不能用命令的口吻與別人說話。可能有時候,大家的意見不能夠統一,但是有意見可以保留,對於那些原則性並不很強的問題,沒有必要爭得你死我活。假如一味好辯逞強,那麼,就會讓同事們敬而遠之。

  第三點,切忌不要在辦公室裏當眾炫耀自己。

  假如自己的專業技術非常強,假如老闆非常賞識你,這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?要清楚,再有能耐,在職場生涯中也應該小心謹慎,強中自有強中手,倘若哪天來了個更加能幹的員工,那你一定會馬上成為別人的笑料。假若哪天老闆額外給了你一筆獎金,你就更不能在辦公室裏炫耀了,說不定別人在一邊恭喜你的同時,一邊也在嫉恨你呢!

  第四點,辦公室是工作的地方,不是互訴心事的場所。

  在我們的身邊,總會有這樣的一些人,他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,使你們之間很快變得友善、親切起來。但是,心理學家調查研究後發現,事實上只有一%的人能夠嚴守秘密。

  因此,當你的生活出現個人危機,比如失戀、婚變之類,最好不要在辦公室裏隨便找人傾訴;當你的工作出現危機,如工作上不順利,對老闆、同事有意見有看法,你就更不應該在辦公室裏向人袒露,相信任何一個成熟的白領都不會這樣「直率」的。

  總而言之,說話要分場合、要有分寸,最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度,優雅的肢體語言,活潑俏皮的幽默,這些都屬於語言的藝術。當然,擁有一分自信更為重要,懂得語言的藝術,恰恰能夠幫助你更加自信。能夠嫺熟地使用這些語言藝術,相信你的職場生涯一定會更成功的!

  管好自己的舌頭

  那天的天氣真的很熱,小張正因為工作的事心裏煩躁著,他的一位好哥們在電話裏怒氣沖沖地大聲向他問道:「張大嘴,你在辦公室嗎?」。小張一驚,心想,平時兄弟間一向客客氣氣的,從不亂給人起外號,從不發火,今天到底自己犯了什麼錯誤使他發這麼大的火?「你什麼意思,別天熱人也火氣跟著大啊!」小張努力使自己平靜。「我到你辦公室去問你兩件事,等著我。」這位朋友惡狠狠地掛掉了電話。

  「我老表替人打官司賺了一百萬是不是你跟人說的?」朋友一進小張辦公室就問開了。小張一聽頓時明白了,說:「是呀,這有錯嗎?這說明你老表有本事啊,這種錢不是任何人都能賺來的!」說句實話,當初朋友跟小張說起他老表這件事時,小張只有羡慕的份。「好,好,這件事也就算了,那他生活作風有問題是不是你說的?」當時,小張一聽頓時懂了,又遭人陷害了。「如果是我所說,我願負法律責任。」小張也生氣了,可這種事就是沒說也是跳進黃河也說不清。

  「不是兄弟說你,吸取教訓吧!」他的朋友長長地歎了口氣,「說句實話,我也很生氣,我也相信兄弟間不會說那種話。今天來不為別的,只是提醒你:管好自己的舌頭。順便跟你說個故事,好好領悟領悟。」就這樣,朋友點燃一支煙,慢慢地說起故事來。

  話說,在深山老林裏,有一個寺廟,只有兩個和尚,一個長者,一位二十來歲的青年,這裏很偏僻,幾乎就沒有人來燒香拜佛。那天,小和尚不知從何處得知了山外另一寺廟的一點小事,急匆匆地跑到長者的練功房,「師傅,我今天聽到一個好消息想告訴你。」

  「什麼好消息讓你這麼激動?來,先坐下,慢慢說。」長者微微地睜開眼睛,用手捋了捋鬍鬚說,「不過在你告訴我這個消息前,我想問問你,這個消息過濾了嗎?」

  過濾?長者的話讓小和尚摸不著頭腦。「師傅,話能過濾嗎?怎麼過濾啊?」

  「首先要用『真實』過濾。」長者輕輕地撫摸著小和尚的頭說,「你能告訴我你這個消息確實真實可靠嗎?」

  小和尚抓了抓腦袋,「不知道,這個消息是我剛才下山聽來的。」

  「哦,這種消息?那你用『善意』過濾了嗎?」

  「沒有,師傅,但這個消息對我們有利……」小和尚滿臉委屈。

  「你先別說,」長者制止了小和尚,然後說,「既然上面兩層都沒有過濾,那我問你,這個消息對我們很重要嗎?」

  「嗯……」小和尚猶豫了半天才回答,「其實跟我們寺廟也沒多大關係。」

  「既然這種消息既不真實,也非善意,對我們自己來說更不重要,那還有說的必要嗎?」長者拉著小和尚的手,懇切地說,「好好修煉,你還年輕啊!」

  「故事完了,你好好領悟吧!」那位朋友掐滅煙頭,站起了身,意味深長地說道,「兄弟,為人處世,請管好自己的舌頭!成也舌頭,敗也舌頭啊,古今有之!」

  事後,小張心想,那天自己何必多那個嘴,招來如此麻煩,對己對人均無益,相反還傷害了某些人。其實在平時生活和工作中,我們又說了多少廢話?如果我們及時拿「真實」、「善意」、「對自己重要(包括別人)」這三準則來過濾我們說的話,就會發現很多話壓根就沒必要說,也不用說。這樣自己、別人都少了諸多煩惱和傷害!「靜坐當思己過,閒談莫論人非!」朋友,好好管好自己的舌頭吧,那樣,你的人際關係會更融洽,人與人之間會多一份真情,少一點傷害!









讓自己的舌頭打個彎

  直言直語的危害。

  公司的中級職員某甲,他的心地是人人公認的「好」,然而始終都升不了職。和他同年齡、同時進公司的同事不是外調獨當一面,就是成了他的頂頭上司。另外,別人雖然都稱讚他「好」,但他的朋友並不多,不但下了班沒有「應酬」,在公司裏也常獨來獨往,好像不太受歡迎的樣子……其實某甲能力並不差,也有相當好的觀察、分析能力,問題是,他說話太直了,總是直言直語,不加修飾,於是直接、間接地影響了他的人際關係。其實「直言直語」是人性中一種很可愛、很值得大家珍惜的特質,因為也唯有這種直言直語的人,才能讓是非分明,讓正義邪惡得以分明,讓美和醜得以分明,讓人的優缺點得以分明。只是在人性叢林裏,「直言直語」卻是有這種性格的人的致命傷,理由有下列幾點:

  一是喜歡直言直語的人在說話的時候常常只看到現象或問題,也常只考慮到自己的「不吐不快」,而不去考慮旁人的立場、觀念、性格。他的話有可能一派胡言,但也有可能鞭辟入裡:一派胡言的「直言直語」,對方明知,卻又不好發作,只好悶在心裏;鞭辟入裡的直言直語因為直指核心,讓當事人不得不啟動自衛系統,若招架不住,恐怕就懷恨在心了。所以,直言直語不論是對人或對事,都會讓人受不了,於是人際關係就出現了阻礙,別人寧可離你遠遠的,免得一不小心就要承受你的直言直語;如果不能離你遠遠的,那麼就想盡一切辦法把你趕得遠遠的,眼不見為淨,耳不聽為靜。

  二是一般喜歡直言直語的人,都具有「正義傾向」的性格,其言語所爆發的殺傷力也是極其的強,所以有時候這種人也會變成別人利用的物件,鼓動你去揭發某事的不法,去攻擊某人的不公。不管成效如何,這種人總要成為犧牲品,因為成效好,鼓動你的人坐享戰果,你分享不到多少;成效不好,你必成為別人的眼中釘,是排名第一的報復對象。所以,在人性叢林裏,直言直語是一把傷人又傷己的雙面利刃,而並非披荊斬棘的「開山刀」,有這種直言直語個性的人應好好地深思一番,並建立以下兩種觀念:

  對人方面,少直言也就是指陳述他人在處事方面的不當,或者是糾正他人性格上的弱點,顯然這並不是「愛之深,責之切」,而是在和他人過不去;而且,你的直言直語也不會產生多少效用,因為每個人都有一個內心堡壘,「自我」便縮藏在裏面,你的直言直語恰好把他的堡壘攻破,把他從堡壘裏揪出來,他當然不會高興!所以,可不可以講是有一定分寸的,如果要講的話,就迂迴地講,點到為止地講,如果他不聽你的話,那麼就是他的事了!

  對事方面,盡可能少地批評別人的不是。事是人計畫的、人做的,因此批評「事」時,也就批評了這個人,所謂「對事不對人」,這只是「障耳法」。除非你力量大,地位夠,否則直言直語只會替自己帶來麻煩!如果能改變事實,則這麻煩倒還值得,如果不能,還是閉上嘴巴吧!如果非講不可,也只能迂迴地講,點到為止地講,如果沒人聽的話,那麼就是他們的事了!

  直言直語可謂是傷人傷己,既然如此,何不硬話軟說,讓自己的舌頭打個彎,將話說得委婉、含蓄點兒,既不傷人,又不傷己,何樂而不為呢?

  一種非常苦的藥丸,其外面是裹著糖衣,使人先感到它的甜味所在,很容易一口就咽下肚裏。於是,藥物進入胃腸,藥性發生效用,疾病也就好了。我們要對人說規勸的話,在未說之前,先給人一番讚譽,使人品嚐到它的甜,然後你再說上規勸的話,那麼人家也就很容易地接受了。

  如果你要人家按照你所想的去做事,一定要用商量的語氣去與別人交流。譬如有一位主管要求屬下做事時,總是用商量的口氣說:「你看這樣做好不好呢?」假使他要他的秘書寫一封信,他把大意講了以後,再要問一下:「你看這樣寫是不是妥善?」他看了要修改的地方,他又說道:「如果這樣寫,你看怎樣?」雖然他站在發號施令的地位,但他瞭解到別人是不愛聽命令的,因此就不應該用命令的口氣。

  「這蛋糕新鮮嗎?」你是不是曾向一個售賣糕點的店家問過這樣的話,而且還問過許多次,你不但得不到真實的回答,還會使對方感覺好可笑。你跑到酒館裏點菜時,問那些服務員:今天的草魚好不好?這問題是多餘的,因為她一定會說好,除非你是一個熟客人。倘若你用另一種方法:今天有什麼好的海鮮?那麼效果就完全不同,你也可以吃到真正的海鮮。「今天的草魚好不好?」和「今天有什麼好的海鮮?」這兩種問法,引起心理上的反應是完全不同的。前者的問話方式太直接,好像懷疑人家的蛋糕不新鮮,草魚不好,容易引起別人的反感,並且也得不到你自己滿意的答案;而後者的問法就比較含蓄而婉轉,讓人聽到後感覺心裏好舒服。

  據說,某地有一家茶館由於有些客人喜歡在喝可樂時放個雞蛋,因此侍者在客人要可樂時必須問一句:要不要放雞蛋呢?某心理學家應邀到一家茶館裏去研究如何發展營業時,他就說不應問:「要不要加雞蛋?」而是要問:「是要一個還是兩個雞蛋?」這種方法肯定有把握多做一個雞蛋的生意,那不是又多賺一點嘛。

  這就是說話的技巧,說話時讓自己的舌頭轉個彎,比直來直去地表達,其效果是有很大差別的。

  在待人處世的過程中,直言直語是一把傷人傷己的雙面利刃。有些喜歡直言直語的人一般情況下都具有正義傾向的性格,言語所爆發的殺傷力都很強,所以有時候這種人會被別人當槍使。對人方面,少直言指陳他人處事不當,或糾正他人性格上的弱點。無數個事實證明,這不是愛之深,責之切,而是在和他過不去。每個人都有一個內心堡壘,自我縮藏在裏面。你的直言直語恰好把他的堡壘攻破,把人家從裏面揪出來。因此,能不講就不要講,要講就拐個彎,點到為止。另外在生活中,經常會聽到「對事不對人」。所謂的「對事不對人」,這只是說說罷了。事是人所計畫的、人做的,批評事也等於批評這個人了。

  請切記,正話要反說,硬話要軟說,讓自己的舌頭打個彎。奉勸你還是將那些直言、不中聽的真話暫且擱住,避免對方討厭。在現實生活當中,很少有一部分人因直言直語獲得好處的,一個人是否會辦事說話,顯然是成功處世的經驗之談。