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★台上台下都充滿自信的說話技巧

你在面對以下這些需要在「人前說話」的場景,是不是會擔心自己「表達不好」?

‧在工作場合中,需要在大家面前簡報。

‧在婚宴上被新人拜託致詞或擔任主持人。

‧在找工作的時候,必須自我推薦。

‧受邀演講等公開發言機會變多。

這本書,就是為了「必須在眾人面前說話、卻擔心表達不好」的你而寫。

我是教授「說話技巧」的講師,在課堂上,有許多面臨上述問題的人,也有未來即將成為播報員或聲優的人,從初學者到企圖更上一層樓的學員都有。現在能站在台上,教人「如何說話」的我,過去其實也有過慘痛的經驗。

◎不懂表達的人,容易被邊緣化

成為了「說話」專家後,我親身感受到懂得如何在人前說話,真的會帶來許多好處。聽到眼前的說話者,講話內容不僅簡潔易懂,而且表達生動,你一定會覺得:這個人思緒好清晰、表達能力真好!如果,你不管在交辦公事或是溝通商談,都可以在短時間內結束的話,任誰都會想要再次和你共事、甚至在私底下想更親近你。

你是否也有這樣的經驗:在聽完一場非常有趣的演講之後,總覺得「我想再多聽聽這個人說什麼」,也就是說,「談話和表達」,正是促使溝通更加良好的基礎,只要能在順暢地表達自己的意思,那麼無論在公事上或私領域,一定都能有更豐富的收穫。

在本書中,我利用淺顯易懂的方式,為各位介紹我長期累積的播報員生涯經驗中,所學習到「如何克服緊張、確實表達自己想法」的訣竅,希望能讓各位活用。內容將分成基礎篇、應用篇和高級篇,總是在簡報完後,才因為自己講不好而垂頭喪氣的人,或是經常在演講時出錯的人,也能自信滿滿地在人前「表達」。

★蒐集「沒人聽過」的內容,吸引力大增

在舉辦某種產品的發表會時,我們都會事先仔細調查這項產品和其他公司產品的相異點是什麼?這項產品有多麼優秀?和之前的款式有什麼不同?

愈查就會發現愈多資料,這是理所當然的,而且在這個階段,我們已經對該項產品瞭若指掌。

◎大家都知道的主題,為什麼他一講就好有趣?

製作了一則有關折疊傘的報導,說不定就能成為一個折疊傘的業餘專家。如果更進一步,直接前往採訪相關當事者,接觸「新鮮」的資訊,或許有機會獲得常人不易得知的事實,這麼一來,我們所獲得的資訊就因為「少有人知」而升級。

一段談話中抓住人心的關鍵,就是加入一般人不知道、聽眾第一次聽到的內容,讓大家驚呼不斷。如果談話內容中沒有讓對方眼睛一亮的部分,就算談話繼續下去,也只會無疾而終,無法在對方心中留下深刻的正面印象。

◎「達人」比「萬事通」更有吸引力

最危險的就是囫圇吞棗似地,直接拷貝網路、書籍或雜誌上的內容,剪剪貼貼之後當成一篇報導。製作報導時,一定要去詢問專家的意見,確認內容的真實性才行。而且不是只訪問一、兩個人就好,如果可以的話,同一個問題,要盡量多問不同的人,綜合不同的看法後再集結成報導。

在介紹某項東西時,應該徹底地收集資料,以成為一個「不論被問到什麼問題都答得出來的「達人」為目標。這不只是對商品或企劃案,對人或自己本身也是一樣。我相信,愈瞭解談話的主題,說話時就會愈有自信。在自我介紹的時候,或許也可以思考一下,「『我』是個什麼樣的人呢?」

★講稿是保險,最好當它不存在

若是擔任婚禮或活動主持人時,通常只要事先準備好講稿、現場依情況讀出即可,不會讓台下的與會者感到不自然。然而,在準備自我介紹、問候或是職場上的簡報時,雖然也可以事先撰寫講稿,先整理要說的內容,但是這時絕對要盡力避免照本宣科的讀講稿。

◎大家想聽「說話」,不是「背書」

「照著念」有兩個缺點,除了讓聽眾覺得說話者不可靠,一字不漏的念完,也讓這段說話、報告內容顯得生硬死板。講稿,其實只是為了預防緊張或突發狀況的「保險」,不能以為有了講稿就萬無一失。

除了要避免盯著講稿照念之外,也絕對不要背稿。一旦將自己寫的內容背下來,就會有壓力想要一字不漏的背完每一個字、每一句話。這麼一來,就變成「背書」,就算內容再詳盡,也無法將自己的想法完整傳達給聽眾。

此外,若是單純的把講稿背下來,在說話過程中,如果忘詞或講錯,腦中就只會浮現講稿的圖像,只會想著:「那個單字之後,我寫了什麼啊?」這時想要重新鎮定下來,就非常困難了。為了避免忘詞而緊張,最好的方式就是記住講稿的段落大綱,而這需要反覆不斷的練習。

★不要貪心,一次專注一個主題

增加話題,隨時運用五感收集四周的資訊,為突發狀況儲存「備用話題」,是非常重要的概念。

不過,接下來的這番話聽起來或許完全相反:就算心裡有很多想表達的內容,在對人說話的時候,「聚焦在一個重點上」,才是最重要的關鍵。

無論是電影、連續劇或小說,如果有個明確的重心,清楚傳達作者想表達的意思,才會比較吸引人,這是為什麼呢?

◎與其什麼都講,不如只提精華

因為作者想傳達的主題只有「一個」,你的談話主題是什麼?只要明確地定出一個焦點,內容就不會偏向其他的地方了。

我在上課的時候,經常以「這一週發生的事」為題目,請學員們練習說話。一開始,我刻意不提「主題只能有一個」這件事;於是,有許多學員洋洋灑灑地說了許多件這週內發生的事情。

這些事情聽起來當然很有趣,不過對聽眾來說,聽了這麼多事情,有時會搞不清楚講者最想表達的到底是什麼。例如,某位學員的分享是這樣的:

前幾天,我和幾位好久不見的高中同學碰面。這是我們上了大學後,數月以來第一次聚會,因此非常開心。我們先一起用餐,互相聊起自己現在的生活。雖然每個人都走上了不同的路,但高中時代的回憶,卻讓我們聊得非常盡興。接著我們一起去唱歌,唱完歌之後,由於已經過了末班車的時間,因此我們就在便利商店買了煙火,到附近的公園放。結果被附近的居民臭罵一頓。彷彿回到了高中時代,非常快樂。

各位覺得如何?說話的當事者雖然一邊回想、一邊愉快地訴說,但是身為聽眾的其他學員,卻只有「這樣啊~」的感覺。因為這位學員只不過是在說當天的流水帳罷了。

◎「聚焦」技巧,一開口就打動所有人

的確,他說出了見到許久不見的朋友時的喜悅,但同時,我也覺得他放進了過多的元素;既然要說,就應該讓聽的人也感受到當時的快樂氣氛。在場的人應該也都有類似的經驗,只要能讓大家回想起當時的心情,必定就能獲得共鳴。

這時我們可以採取的方法之一,就是「聚焦在一個重點上」。整段話的大主題是「和高中同學碰面」,從這個主題開始,慢慢地聚焦在某個重點上,就是成功的關鍵。

★把經歷「故事化」,打動所有人

目前為止告訴各位如何在人前有自信地說話,以及一開口就能吸引人的說話方式,其實,這對於找工作也有很大的幫助。無論是直接到心儀企業的網站上填寫履歷,或是在人力銀行編寫履歷,都有必須填寫固定格式:「學經歷」和「自傳」。

◎你的個人年代表,不等於自我介紹

以「學經歷」為例,有好幾個主題可以發揮。不過,正如我一再強調的,最重要的是聚焦在一個主題上。若是剛出社會,正要找第一份工作的新鮮人,可能有社團、工讀、志工活動……等經驗;而若是已經出社會幾年、想要轉換跑道的上班族,則可能有業務、行政……等,和上一份工作有關的實務資歷。

但在學經歷這個部分,並不是要將這些經歷一件件條列出來,在挑選打動人心的主題時,應該聚焦在自己花費最多心力的一項。

決定了主題之後,再加入實際的內容,要寫得具體些。對於什麼事情、花了多少心力去參與、從中學到了什麼……這些重點才是人事單位想要知道的。

在通過書面審查與面試之前,在報名階段就有許多求職者會被篩選掉,各位應該可以理解,其實無論履歷或面試,都和「在人前說話」沒有兩樣,都是表現自己、吸引人想繼續聽(看下去)的機會,需要好好做準備。

另外,已經有三、五年工作經驗的上班族在轉換跑道時,務必要了解:比起初出社會的菜鳥,徵才公司一定會用更嚴格的眼光來檢視你。

之前做了哪些工作、在這些工作中學到了什麼、為什麼想要轉職、轉職之後能對新公司做出什麼貢獻……正因為你比應屆畢業生多了一些經驗,因此徵才公司勢必會問到你在這段時間累積的經驗和能力。

◎能力高低口說無憑,舉出實例讓人信服

最重要的,就是具體說出如何將過去所學所長,應用並為新的公司貢獻。如果你是面試官,當求職者說了以下這段話,你會有什麼感覺?

我在之前的公司擔任業務員,業績一直保持在前三名。因此我認為我也能對貴公司有所貢獻。

成績前三名,應該是很優秀沒錯,但在這段話裡,我們只知道他擔任過業務。最好的敘述方式,就是具體地說出取得優秀業績時發生的小插曲。假設你曾有一筆生意,花了一番苦心才成交,這時便可以從各種角度回顧這次商談的經過:

具體來說,當時遇到了什麼樣的困難或問題?而你又是花了什麼樣的工夫,才解決困難的?此外,為了簽下這份契約,你是如何與客戶溝通?和前一年相比,你的個人業績成長了多少?

我相信,這些具體的過程、當時你所採取的處理方式和面對困難的態度,才是該企業的人事單位想要瞭解的。

只要用自己的話,把這些內容穿插著自己的想法說出來,不但能讓「我是一名能對貴公司有貢獻的優秀業務員」這件事變得更具體、更具說服力,對方也能夠看見你的特色和能力。

★抓住人心的「故事敘述」三原則

假設有位發明家發明了一個每個人都用得到、非常方便的東西,而我們要採訪他。這時我們最想問的,應該是「請問您為什麼會想要發明這個東西?」或「請問您是怎麼發明的?」這就是「原因」。

接下來想問的,應該是「請問您認為研究和發明的有趣之處在哪裡?」而這就相當於「特色」。而最後的結論,則應該是「請問將來您想要以什麼為目標、發明什麼樣的東西呢?」,這就是「未來」。

◎人人都想聽的三主題:「原因」、「特色」、「未來」

曾經有記者前輩對我說:「在進行採訪時,只要問到對方『原因』、『特色』和『未來』,這場採訪就會有個雛型了。」

有時或許需要改變問法,或是調整問題的順序,不過在採訪時,只要掌握這三個原則,就能得到足以吸引多數聽眾的答案。如果把場景換成自己身邊的話題,或許就比較容易理解了。

以前述的結婚典禮為例,假設主持人需要引導新郎新娘發言:

「兩位是在什麼契機下相識的?」、「被對方的哪一點吸引?」、「將來想組成一個什麼樣的家庭?」——這樣一來,就依序問出了「原因」、「特色」、「未來」。

我相信,這不但是在場賓客也都想問的問題,更是新人也想對親友們說的話。萬一不知道該問什麼,就將這個基本技巧放在心上,以這三個原則為基礎,再延伸出其他的問題即可。

★「聆聽」,讓談話過程更順利

接下來要分享的,是一個在新手主播/記者身上常見的問題,而當初的我也曾經犯過這樣的錯。在採訪時,絕對要避免「沒在聽對方說話」。

在採訪之前,我們必須事先做足功課,在對受訪者具有相當程度的瞭解之後,再開始設想題目。然而,因為經驗不足或是太過緊張等因素,經常會發生「沒在聽對方說話」的情況。更正確地說,其實應該是「假裝在聽對方說話」。

採訪者在丟出準備好的問題後,經常就會鬆了一口氣,同時根本沒在聽對方的回答,而是在思考著下一個問題。有時甚至會一直留意時間,想著下個單元的內容。這樣一來,會讓認真回答的受訪者感到不愉快。

◎「只是裝個樣子」,一定會被識破

所謂的採訪,就是要打造一個愉快的環境,讓對方舒適地回答問題,並仔細聽對方的回答,再從這裡將對話延伸。

各位是否也有在和朋友或家人說話時,覺得對方彷彿「心不在焉」的經驗?又或者是當你在思考別的事情時,不管別人對你說什麼,也都聽不進去對吧?上述的情況就和這一樣。要是一直想著別的事情,例如時間或下一個問題,當然就不可能專心聽對方說話了。

★提出只有對方才能回答的問題

採訪其實分為很多種類型,一大群媒體同時把麥克風朝向政治家或名人,透過錄影、剪輯而整理出的採訪,和以現場直播的方式,用十秒鐘訪問一位來賓的採訪,無論是時間或對象,皆有所不同。

尤其是在現場直播中進行的採訪,即使事前彩排過了,我們也無法預料對方最後到底會說些什麼。正因如此,採訪者才更要謹慎,並且仔細地事先做好功課。

採訪的成功與否,關鍵就在於是否能問出「只有受訪者本人才知道的事」。就算問到了任誰都知道的資訊,或是無關緊要的事情,聽到的人(觀眾或聽眾)也會覺得無趣。

◎唯有「發自內心」,才能打動人心

以採訪奧運金牌得主為例,「獲得金牌那一瞬間的心情」,就是唯有受訪者本人才知道的事情。接著可以繼續細問受訪者付出了多大的努力、對他來說最大的支柱是什麼等等,只有他本人才知道的問題。

受訪者的出生地、年齡、家庭成員、喜好等等,都可以由訪問者代為說明,也可以事後再查。

我們想透過採訪問到的,是只有當事者才能表達出來的心情。我將它稱之為「真實的聲音」,當一份訊息擁有「真實的聲音」,它的力量就會非常強大。

相對地,自己說話時也是一樣的。我想各位應該能夠明白,用自己的措辭、用「真實的聲音」將想法傳達出來,是多麼的重要。

在公司裡和主管面談、對客戶簡報自己公司的產品或企劃案、找工作時的面試等等,也都是相同的。若沒有用「真實的聲音」將自己的想法說出來,就無法確實的打動對方。