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前言 有順序的思考,築起知識的高樓大廈

  讀者透過本書,能學到有益於工作的邏輯思考力(logical thinking)。
  理科畢業的讀者是不是認為「因為自己擅長邏輯思考,所以選擇理科,從事需要邏輯思考的工作」呢?這樣的想法是錯的。你之所以選擇理科,並不是因為你擅長邏輯思考,而是你剛好擅長數理相關科目而已。
日本文部科學省(相當於我國教育部)認為,所謂的邏輯思考就是數學,也就是說「教育課程的邏輯思考=數學」。擅長數學的人確實也有出色的邏輯思考力,然而工作所需的邏輯思考力中,與數學有關的要素只占了一小部分。比方說,蘇格拉底有句名言:「人類會死,蘇格拉底是人類,所以蘇格拉底會死。」像這樣的邏輯思考就不屬於數學的範疇。
  本書將介紹有益於工作的邏輯思考的理論、知識、思考模式,與講述具說服力的故事方法等。除了工作上容易碰到的問題,也有大多數人在日常生活中的經驗,甚至還有可以現學現賣的企業案例。在吸收理論與多重領域知識的同時,也能學到思考的方法與工具。
如果要用混凝土建造名為知識的高樓大廈,必須要有架構(思考模式)和鋼骨(方法、理論)。同樣地,要進行邏輯思考的第一步,便是要正確地理解相關理論和知識。  邏輯思考力得經過反覆練習才能養成,光是瞭解理論而不會運用,就不算是完全掌握。
  常常有人問我:「如果培養出邏輯性思考,工作上就能無往不利嗎?」我的答案是:會有個案差異。這是為什麼呢?
  工作分成「依邏輯思考進行」和「依感覺進行」兩種類型。比方說,若要探討一件事是否違反規則,只要核對事實和規則,就能用邏輯思考判斷出來。不過,若是想激發幹勁,就很難用邏輯思考辦到。就算別人告訴你「這件事由你負責,所以你要好好做」,但當事人會不會因此產生幹勁就很難說了。
  也就是說,與人類的心理層面相關的一些事情,像是不耐煩的狀態或是生氣的時候,無法靠邏輯思考解決。舉例來說,當你碰到客訴,就算再怎麼理智地向客人說明,對方只會覺得是在找藉口而已。因此,重要的是在客人心情恢復平靜之前,先傾聽對方的說法。
  本書採用「問題+提示」的問答形式。當你看完提示時,請花短短的五秒鐘思考出自己的見解,再來看「解說」。如此一來,在恍然大悟的同時,也會留下更深刻的印象。此外,除了解說以外,有些地方也會看到「麥肯錫顧問教你」的單元。這是用圖解的方式,再一次確認理論和基礎,並補充說明解說不足的部分。這本書一定會讓你愛不釋手,敬請期待!
內文試閱

第一章 不想陷入鬼擋牆,就得避免遺漏及重複

不想論述聽起來像歪理,得善用MECE原則
你是否曾經試圖積極地說服他人,卻得不到對方的認同?或是做好萬全準備上台發表,卻被意料之外的提問扯了後腿?
如果你時常碰見上述狀況,就代表已經陷入邏輯思考不足的困境中。對方不予認同,或是用奇怪的質問來否定你的提案,其實都不是刻意刁難。而是你的論點本身缺乏邏輯性的關聯,或是在關鍵項目上有所紕漏,所以當被指出這些問題時,你才會覺得是意料之外的提問。
在本章節中,我們將辨別「歪理」和「邏輯性思考」的差異。只是找一堆有利自己的事來說服對方,就會變成歪理。
接下來,我們要記住除卻思考上的遺漏,以及擴展視野時需注意的重點。為了避免冒出重複的思考,可以運用MECE法則(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,無紕漏無重複的狀態)來掌握問題全貌。還不知道MECE是什麼的讀者,就跟著一起解決以下的問題,來瞭解MECE法則的意義及用途。

◆掌握事情的全貌,排定優先順序
如果能用MECE法則防止思考的遺漏和重複,就能夠掌握事情全貌。一旦掌握全貌,腦海中自然會浮現出整體架構圖,可以立即掌握「現在提出的問題是針對哪個部分」,也就不會被意料之外的提問搞得倉皇無措了。
雖然建議大家以MECE法則來掌握事情的全貌,但或許有人認為:「工作時間有限,沒辦法掌握全貌。」但MECE法則並不是要探討全部的細節。
運用MECE法則掌握到全貌後,下一步要做的是排定優先順序。對照最初訂定的目標,在達成的過程中,分辨出什麼是必要的,什麼是不必要的。接著,思考必要的事物所要耗費的時間,再根據投資報酬率排列出優先順序。

◆用反向思考擴展視野
MECE是在確認目標後,為了掌握整體觀、擴展視野,第一個拿出來使用的關鍵字。認為MECE法則很重要的人,一定很在意「如何做到MECE狀態」。要做到如此狀態、徹底找出死角的訣竅就是「反向思考」。
在此列舉幾個想做到MECE狀態,馬上就可以運用的思考方式。

第一,考慮正面因素的同時,也要考慮負面因素:如果同時掌握優缺點,會比較容易找出死角。
第二,設想一個完全相反的替代方案:假如你有許多待辦事項,那就反過來思考,如果不做會有什麼後果。如此一來,就能避免去做投資報酬率較低的工作。
第三,考慮時間數列和順序:就像「初期投資→維持費用→撤退費用」一樣,只要以「初期→中期→後期」三階段來思考,視野自然會寬廣許多。此外,工作上的行程安排,若也以時間數列和順序來分類,就能夠避免出現未完成的工作。

用MECE法則來解釋全貌有一定的結構,就像體育中的「心、技、體」(心理、技術、體能)也是結構的一種,在之後的章節會更詳盡說明。