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外科醫師在用的鎮靜口訣



感到慌張時,交感神經通常會特別活躍。它負責加速人體各部位的機能,主要能源就是去甲腎上腺素和腎上腺素。去甲腎上腺素是人面臨危機時的反應中樞。危險發生的瞬間,它就會發揮看家本領。但是,長時間的緊張,反而會讓去甲腎上腺素變成一大缺點。

去甲腎上腺素與恐懼、緊張等情感關係密切,只要適度發揮,不僅能讓注意力集中,還能幫助提升記憶與學習效率。但是,要是分泌過度,會對大腦的工作記憶產生負面影響,不但會引起心悸、頭痛等症狀,注意力和集中力也會變得渙散,容易犯下平常不會犯的低級失誤。就算不是很嚴重,在緊要關頭,無法發揮實力,總會影響到成果。

類似狀況發生時,用伐氏操作就可以稍微鎮定心神。通常,去甲腎上腺素發揮作用時,人會無意識的加重動作的力道和加快整體速度,所以刻意把動作放慢,也是另一個不錯的方法。

我們可以發現,有時運動選手在正式比賽中,會超越練習時的最佳紀錄,這就是去甲腎上腺素帶來的正面效果。反之,很多時候也因為太過緊張,無法發揮平常的實力。正因如此,練習刻意將動作放慢,反而更能自我控制,所謂「欲速則不達」正是這個道理。



默唸「緩慢、冷靜、確實」,同時擺動手腳



看到別人慌亂失措,旁人心中當然會懷疑:「這個人沒問題嗎?」或對對方產生厭惡感。如此一來,他人的負面情緒,就會像倒影般映在自己身上,還可能會感染整個群體。所以慌亂時,更該緩慢、冷靜、確實的思考後再採取行動,建議你口中可以默唸:「緩慢、冷靜、確實。」同時緩緩擺動手腳。

這是一位外科醫師傳授給我的祕訣。他在手術中,病患難免會有預料外的狀況,像是突然大量出血,或血壓、脈搏異常。如果連負責開刀的主治醫師都驚慌失措,整個醫療團隊更會變得群龍無首、一片混亂。這位外科醫師對工作兢兢業業又忙碌,卻能沉著穩重的面對手術中的各種大小意外,實在值得尊敬及仿效。

此外,一陣手忙腳亂時,很容易就加快說話速度,快到讓人難以理解你想表達什麼重點。此時,你可以試著故意放大嘴部動作,整理好混亂的想法後再說出來。只要減緩說話速度,就能讓情緒稍微沉澱下來。



慌亂經常是被傳染的,你得「隔離」



你是否有過類似的經驗?身旁有個人感到慌張時,他周遭的人也會跟著坐立難安、心煩氣躁。再舉一個比較容易理解的例子,要是一群人中有個開心果,整個團體氣氛就會顯得活絡、開朗。同理,要是有個人經常焦躁易怒或如坐針氈,他緊張的情緒就會感染周遭的人。

這類人常常成為他人的困擾。不管你是時常暴怒還是過於戰戰兢兢,都別覺得事不關己。就像把感冒傳染給別人,會覺得不好意思一樣,自己的負面情緒也要盡可能避免傳染給他人。

為什麼情緒也會傳染?我們可以分別從實例及研究兩個面向來解釋。在精神醫學上,有個概念叫做「二聯性精神病」。假設,孩子一直覺得:「隔壁鄰居不懷好意,老是把汙水偷偷倒在我們家」,雖然這只是孩子單純的想像而非事實,但由於親子二人朝夕相處、關係密切,母親受了孩子的影響,最後也相信他說的是真的,對隔壁鄰居心生負面印象。

由實例來看則是,一個家庭中,有人情緒不穩定,全家人多少都會受影響。因為人類的情感,大多不是獨自養成,而是受到他人的刺激所觸發形成。

從理論上看,又怎麼解釋慌亂會傳染?不只是人類,在猴子的大腦中也有「模仿細胞」,類似於「鏡像神經元」。鏡像神經元是腦內的神經細胞,負責模擬別人的行為。因為這種細胞會使人如鏡像般模仿旁人,因此也稱為「鏡像神經元」。

這類模仿細胞,不僅會影響人體的運動機能,如手部動作,也會影響腦部的高等機能,像是情感。因此,大腦內建了這個麻煩的機制,會連旁人慌張的模樣也無意識的一併模仿。



替大腦戴上口罩



無論前額葉再怎麼努力控制情緒,別人慌張的症狀太過外顯,你一定還是會心生煩躁,忍不住想怒吼:「鬧夠了沒啊!」這就是模仿細胞在作祟。

從預防感冒的角度來看,要是周遭出現散布慌張的感染源,就跟面對得了流感的同事一樣,應盡量避免靠近,要保持距離,以策安全。碰到情緒慌亂的人,雖然沒辦法真的戴上口罩、預防感染。但是,你可以為自己的觀點戴上口罩。

如果你必須和帶著慌亂情緒的人有所接觸,可以試著盡量不看對方的表情,把焦點放在對方的眉心或鼻頭。跟看到整體表情比起來,只看小地方,能避免模仿細胞活絡。這種相處模式就是為大腦戴上口罩,以防對方把慌張傳染給你。



如何安撫上司的心慌或抓狂



有些上司時常焦慮、慌慌張張,讓人很難開口搭話。有不少人不知道該如何應付這種慌亂型的上司。現在,讓我介紹幾個應對技巧。

面對慌忙的上司,當然還是不要接近比較好,先拉開雙方的距離再說。迴避作戰能夠順利當然再好不過,但有時你想逃也逃不了。甚至上司會直接點名,以命令句指派工作,由不得你說不:「A,你來一下,能否盡快把這份工作完成?」

要是你也心生不滿:「明明我也很忙……!」或「讓看起來很閒的那個傢伙去弄啦!」就會連自己也情緒緊繃,覺得業務分配不公,或上司管理能力不佳,便越顯得焦躁。

此時,可以試著不把慌忙中的上司當成同事,而想成客人,這樣就能夠切割情感,轉換自己面對他的心態。「這位客人很困擾呢!」邊這樣安撫自己,邊思考怎麼滿足這位「客人」的需求、讓他開心回家。



窺探時機,正中下懷



陷入慌忙的上司,很可能隨時都會破口大罵,或刁難一些瑣事:「你拿出來的業績就不能再好看點嗎!」或「為什麼不報告這麼重要的事?」當面被這樣講時,心裡難免會湧現怒氣。就算不到暴怒,也會忍不住想要反駁或找藉口。此時,就更該平息自己的憤怒,再答道:「部長說的沒錯。」或「哎呀,的確是我的失誤。真不愧是老闆!」

能帶著笑容,說出這些客套話,現場氣氛也會緩和不少。與其當場暴發、擺臉色,藉由這個機會徹底阿諛上司一番,也會得到意外收穫。

要是上司質問工作進度,你還是能從容的表達出進度很順利,上司的情緒也會微微放鬆。雖然保持距離是門重要的功夫,但藉機正中對方下懷,也是面對容易慌忙上司的好對策。