您找過以下的關鍵字

尚無搜尋紀錄

內文試閱:
第1章
沒有人天生就正面思考、有自信、會表達,而是……

溝通,不再只是講道理,而是透過講故事去完成。

什麼是感染力?其實就是透過說話讓氣氛變好
時常有學員問我,比較會表達、說話具有感染力的人,在交朋友或是工作上是否較佔優勢?的確,這樣的人會比較有優勢,因為說話感染力強的人尤其具有吸引力。我常和學員開玩笑說,正向感染力強的人會讓人產生一種親近感。
比方說,當充滿正能量的人出現在團體活動中時,大家看到他會覺得如沐春風,喜歡跟他互動。其實每個人都需要被帶動,如果一個人每次講話都是很冷、很嚴肅,或是老是說負面的話,當他離開這個環境時,大家才會像是鬆了一口氣的「如沐春風」。
然而,言語傳達也會影響別人。例如像業務工作,在卡內基的優勢銷售班,我常常跟學習優勢銷售業務的學員講,開發做業務時,「說什麼」和「怎麼說」是一樣重要。
說什麼,指的是談自己的專業能力,還有自家公司產品是多麼好。怎麼說,則是指你怎麼傳達,怎麼介紹你們公司的產品,並且讓顧客覺得很獨特或是產生非買不可的想法。上述這些都要運用到你的表達力,甚至是感染力。
如果你在很嚴肅的人附近,會感到氛圍自然而然變得嚴肅。相反的,具有感染力的人在附近時,氛圍就會開始變得活絡,彼此之間是相輔相成的。我常常和學員說,很多時候包括開會、演講、做簡報或跟顧客談話時,你要把主控權拿在自己手上,而非交到別人手上。
假如主控權在別人手上,對方的情緒、言語對你的影響,你只能被動的接受。倘若今天你是一個有感染力的人,周遭氛圍就會轉變成掌控在自己手上,與此同時,你便可以將氛圍變得更好,或是讓客戶、聽眾能夠更專注聆聽你說話,而想做好這個部份需要「怎麼說」來協助。
所以,感染力真的能幫助我們在工作、交朋友方面更順利。這不是要你成為強勢的人,要求別人什麼事情都要聽你的,而是能夠帶動、影響或是創造好的氣氛,因此具有感染力的人的確是比較受歡迎。比方說,親友結婚大家都會想邀請這樣的人當主持人,為什麼結婚典禮需要主持人?就是為了帶動氛圍。那麼,該怎麼去帶動氛圍,讓嘈雜、人多的場面可以更好?
卡內基有一位講師,天生就是適合舞台的人。他生性活潑,很會講笑話,也擅長創造溫暖、溫馨的氣氛,甚至常常營造出讓別人感動、開心的氛圍。他在做業務的時候總有許多大客戶支持,就是因為他經常創造出其他人不能,他卻可以達成的獨特條件。比方說,他會主持婚禮。
有一次他為大客戶的孩子主持婚禮,準備過程中很用心的下工夫,他先去了解雙方家長、新郎與新娘的背景,還在婚禮中安排許多讓參與者驚喜、感動且令人難忘的畫面。這位講師的努力使得大客戶更認同他,因此持續與卡內基做生意。其實,感染力的確能讓我們在處理事情時更加分。
開發客戶也是同樣道理。比方說,卡內基開發客戶的方式有很多種,其中一種是打電話。在別人不認識你的情況下,該如何讓電話另一頭的人願意聽你講下去?因為對方看不到你,所以要在對談中透過表達力,用語調呈現堅定度、專業度與自信,讓對方聽進你的話,增加幫你轉接給高階主管的機會。
有時,要透過簡報來開發客戶。比方說,某家客戶想了解卡內基,便會要求我們做簡報。簡報的過程中需要建立良好的第一印象,像是在台上介紹時,是否夠沉穩、有條理?是否堅定的把卡內基與產品的好處表達出來?想做好簡報,除了與表達力有關,也和感染力有關,本書後續章節將會再做說明。你越是擁有能夠影響他人的正向氛圍,越能幫助自己突破困境。

別人攻擊你?請記得「永遠別對敵人心存報復」
我是在什麼樣的情況下接觸卡內基?這對我來說是個轉捩點。如前文所述,我曾擔任省議員特助多年,很多人都認為我很風光,好像什麼事都能應付自如。
其實那時候我因為沒有自信,心裡很不踏實。雖然每次在台上和人互動,或是交際應酬時都表現得信心十足,我只是把自己武裝起來,所以上台時會有些心虛。每次在互動結束後,內心都覺得非常疲憊。
當特助的過程,就像在不斷挑戰我的價值觀。怎麼說呢?從小父母親給我的教育是「你對人家好,人家就會對你好」,但是這在政治方面派不上用場。政治的世界是現實的,沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友。例如說幫了某個人,但事後這人並沒有感謝你,反而回頭說你壞話,以殘酷的言語攻擊,這帶給我很大的衝擊。
這個人並沒有錯,他只是選擇了對自己比較有利的做法。
不過這對我來說很糾結,因為我從小覺得付出的過程和結果應該都是美好的。後來我在那樣的環境下,不知道可以相信誰,對人性漸漸產生恐懼,說話變得小心翼翼,就怕說錯話會帶來意想不到的後果,壓力便與日俱增。
我很想改變這樣的狀況,卡內基便是我送給自己的生日禮物。當時在嘉義,並沒有太多相關的訊息,幸運的是,某日我在報紙上看到有關卡內基訓練的介紹,談的是自信與溝通、人際關係、壓力處理、領導力等相關的課程內容,這正是我想要的!雖然不太清楚卡內基是什麼,我還是去報名了。
透過課程,我發現原來真的可以在一個陌生的場合裡交到一群真誠的朋友。卡內基「溝通與人際關係的原則」中,第一條「不批評、不責備、不抱怨」,第二條「給予真誠的讚賞與感謝」,第三條「引發他人心中的渴望」,第四條「真誠的關心他人」,都和我父母親給我的教育很像,我從小所學的價值觀在此可充分運用發揮。雖然只是一個星期學習一次,但這段時間是我擔任省議員特助結束後最開心的時光。
從卡內基的課程畢業後,可以當「學長」,福利是不必花任何費用便能重複學習課程,因此我留下來。在當學長的過程中,我把學習到的知識繼續內化,其中最大的收穫就是減輕壓力。舉例來說,在卡內基「如何停止憂慮,開創人生」的原則中,「永遠不要對敵人心存報復」這一條原則,為當時對人性感到恐懼的我,帶來很大的幫助。

失敗情緒很負面?回歸初衷才能給挫折迎頭痛擊
我們在工作和生活上會不會遭遇瓶頸、碰上情緒低落的時候,甚至是天使跟魔鬼跑出來交戰?當然一定有,而且是每一個人每個階段都必經的過程。當你遇到這樣的情形,該如何跟自己對話,如何調整心態?我有一些心得和大家分享。
當你心情低落,或是遇到瓶頸想放棄時,我想和你分享四個字:「莫忘初衷」,也是我常提醒自己的。不要忘記你當初做這件事、訂這個目標的目的,千萬別忘了當初的夢想跟願景。
我的人生中有三個轉捩點很有意思,第一個是我剛進卡內基大概兩年多快三年時,曾遭遇瓶頸。
人在情緒低落時容易負面思考,那段時間的我很負面,總覺得在這裡做事沒有什麼意思,想乾脆離職,回家陪在嘉義的父母親。
後來我向主管遞辭呈,大概每兩三天就遞一次,主管很有耐心,每次都會跟我好好談,可是我還是想盡各種方法表達想離開。當然在這過程中,我依然覺得很累,腦中總是想不開、想很多。
後來主管大概被我煩到受不了,某一天我再度遞辭呈時,他便將我三年前進卡內基時的履歷表給我,要我回去好好看看,要是看了還是覺得不想待在卡內基,他就會准許我離職。
這動作震撼了我。當時自傳裡頭寫了想進卡內基的原因,我看了幾遍後,發現自己當初有目標、有夢想要幫助人,並想讓自己在這裡有更多突破。冷靜下來後,我問自己,這些我都做到了嗎?有做到位嗎?
從那時開始,我沒有再提離職,一直到現在待了二十二年。莫忘初衷,讓我們找回初心,適時問問自己,是否還保有當時的夢想與熱情。
第二個轉捩點在二OO八年,我到蘇州去開發。因為完全是新的環境,並且還要帶新人,對我來說非常有挑戰性。
那時我的雙親都在台灣,我一個星期會打兩次電話回家,結果有段時間我打電話,父親沒接,都是哥哥接的。我覺得奇怪,問他爸爸去哪裡?他都說爸爸去別人家做客。但是,接下來兩個星期都是如此,於是我問哥哥:「你可不可以告訴我爸爸去哪裡?」
哥哥心想瞞不住了,只能坦白跟我說:「爸爸叫我不要告訴你,他生病了,心臟血管塞住。你不要急,他雖然在加護病房,但是這兩天就要轉普通病房了。」我聽完後心急如焚,匆忙把工作安排好,馬上趕回台灣。
趕到醫院看到爸爸後,我一句話都說不出來,心想為什麼他生病時我不在他身邊,感到非常內疚,並且很難過,覺得自己是一個不孝的人。
記得當時爸爸看著我,握著我的手說:「你現在很難過,很怕我死掉,對不對?」我說:「對。」爸爸說:「我跟你講,我不會死的。」我很驚訝爸爸竟如此開朗,他接著說:「你知道為什麼嗎?因為你每天都在做幫助別人的事,工作助人,所以你是有福報的人。你的福報會回給爸爸,所以我不會那麼快就走,你放心。」
這句話有如打開心結的鑰匙,讓我豁然開朗。至今在上課時,我仍會想到爸爸講的:「我們在做幫助別人的事情,這是有意義而且有福報的。」所以,即使工作有很多挑戰,我還是能釋懷、調整,回到當時的初心。
最後第三個轉捩點在二O一五年時。當時全球卡內基(One kanegi)要求品質、服務、教學一致,因此講師都要重新認證,包括講師的培訓師。重新認證需要去日本,用英文交談,但是我的英文不好,而且考核嚴格,所以當時我心想,反正現在華文部門有好幾位講師都做得很好,那就讓他們去做就好,我不用再認證。
後來我的啟蒙老師(帶我當講師培訓師的李白林老師)說:「我希望你去,你做自己就好。你本來就具備很精準的想法,可以在教學上幫助講師,所以不要擔心,語言的部份我們會請翻譯。」
後來我就去參加了。雖然內心還是很忐忑,不過想到自己每次敎講師訓練時,都跟講師們說莫忘初衷,那我有沒有做到呢?我應該要做到言行一致。那幾天我全力以赴,不在乎人家怎麼看,或是後面有多少評審,全心投入在認證活動中。結果認證通過。
在我們低潮、受挫折時,莫忘初衷的確是很有幫助的提醒。



第2章
當環境很負面時,用6方法使生活充滿正能量

其實缺點不一定只能當作缺點,它只是還沒找到一個適合的地方。若是能將缺點放在對的地方,就能展現意想不到的能力。

方法2 說「我很棒」的事情,破除完美主義的挫折感
我時常被人問到,是否經歷過印象深刻的挫折?當然有。生活中一定會遇到這樣的時刻。
大家都知道,在還是菜鳥時經常會發生很多狀況。比方說在卡內基,要先經過嚴謹的講師評選、訓練,然後有位資深講師帶著你開始正式授課,至少經過兩次,這位資深講師確定你可以完全掌握這個班級,你才能單飛。
此外,在每一次的課後,資深講師會問你兩個問題:第一,你覺得自己今天做得好的事情是什麼?第二,你覺得下一次還要改善什麼?等你講完以後,他才會補充說明,告訴你可以做得更好或是需要改善的部分。
我記得自己首度授課,是被資深講師帶著教一週一次的溝通課。我是個自我要求很高的人,然而在第三、第四次的課堂中飽受挫折,總覺得在台上講課時,學員的注意力都不在自己身上。我深受打擊,越來越覺得施不上力,連鎖效應下,我在課堂上沒力氣授課,學員也跟著覺得上課沒力。
於是,在飽受挫折的課程結束後,我對指導老師說:「我不要教了,我覺得自己教得很爛。」
老師回答:「你覺得今天自己做得好的是什麼?」
我對他說:「我看不到自己做得好的,我只看到自己做了很多不好的。」
他依然堅持的問:「你要先講你做得好的。你認為你做得好的是什麼?」
我還是回答:「沒有,沒有做得好的。」
他又再次說:「你還是要講你自己做得好的。」
最後,我只好試著講自己做得好的部分:「我做得好的,就是故事講得挺生動。」
然後我的老師問:「還有什麼呢?」
我說:「我會和學員互動,而且我很喜歡學員。」
這時,他點了點頭:「對啊,這就是你做得好的部分!」
但此時我忍不住反駁:「可是,我還是有做不好的。」
我又講一堆自己做不好的地方,而我的老師聽了,沒有給予任何不好的回應。直到我停下,他才回道:「對,我發現你的強項就是講故事,當你講故事的時候,聽的人感覺很有畫面。我建議你可以多運用這些成功經驗,就是用故事做輔助。當你在台上發覺沒有人專心聽時,就用講故事去吸引大家的注意。」然後老師舉出了三、四個他看到我做得好的地方,當然也有需要進一步改善調整的空間。
當時老師說的,對我日後在教學上有莫大的幫助。讓我明白要善用自己的強項!在教學過程中一定會遇到挫折,老師的建議讓我開始思考,如何讓學員在課堂中覺得有收穫?在準備時,我開始朝這個方向用了許多心力。
隨著時間過去,我發現解決挫折的方法有二種。一是做充分的準備,因為只要覺得沒有準備好,在台上就會呈現心虛的狀態。二是發揮自己的強項,我在上課前會看很多書,再看和課程相關的故事,並在課堂上分享一、兩個故事。故事能讓學員留下深刻印象,除了記住故事之外,同時明白故事要傳達的觀念。在掌握這兩個方法後,我在台上變得有力氣多了。
還有一次的菜鳥經驗是第一次演講時。我對此緊張得不得了,但是在發現光是緊張沒有用之後,我開始思考,該如何讓聽眾對我有好的印象,並藉由演講學到好的觀念。
一次演講長達兩個小時。如果只有我一直在台上唱獨角戲,一定無法讓聽眾維持長時間的專注力在我身上。於是,我想到在卡內基裡學到的「下一個指令」,把學員互動的概念放到演講中,和聽眾做互動,無論是討論或發表個人看法都好。因此,我在第一次的演講中,設計與聽眾互動的環節,當我講完一段,就讓他們討論分享自己的想法,於是最後成功順利的結束了。
「人都是支持他參與的事情。」這句話講得很好,比起演講者一直講,不如讓聽眾一起共同討論。在討論過程中,還會迸出更多的火花。
這兩個經驗讓我發現,當你要去做經驗不足的事情時,絕對不要因為害怕就退縮,而是要用很多的事前準備來彌補,甚至是用自己的強項做發揮。例如:像是我擅長說故事,或是卡內基有位講師擅長提到名人的話及真實案例。
我很喜歡業務開發的工作。為了讓自己的開發和教學的能力進一步提升,我會找機會去學校、社團等地方做演講。透過演講,我認識到更多想了解卡內基的人,另一方面還能磨練臨場反應。
舉例來說,有次我去某所學校為老師們演講,結果不少位老師拿著一大疊考卷,一副準備在演講時順便批改。當時我心想:「待會兒的演講很有挑戰性」,接著開始思索如何讓他們停止埋首改考卷,抬起頭聽我說話。
這必須靠在台上演講時,是否講述得夠生動,能吸引聽眾的注意力。後來,老師們除了在最初校長致詞時改考卷之外,輪到我上台演講時,都很專心的聽講。他們的反應讓我明白自己想出的方法是成功的。
經過多次的演講練習,我了解到來聽演講的人多半是不花錢而來,他們會不會聽你說,關鍵在於你能否給他所需要的東西。此外,這對於教學時的控場和調節氛圍的能力,以及進一步讓學員有所共鳴等很有幫助,對我而言是很大的收穫。

【連老師的正能量小故事第3週】
談到不太好溝通的學員,我想起曾經教過的青少年班。來上青少年班的孩子年齡約在初、高中左右,大多是被父母親要求來上課,當然不是那麼心甘情願。
記得曾有一位戴著帽子頭低低的學員,在第一堂課時,我和學長熱情和他打招呼,但是他不理睬,直接走到自己的位置。青少年班學長的年紀和學員差不多,學長對我說:「老師,這個人好冷喔,我們都被他冷到了!」我回應:「沒有關係,我們還是用平常心去看待他。」
在課堂上對練時,他也是頭低低不看人。我走近想聽聽他怎麼說,而他也是願意講話。他講完後,我給他很好的回應:「你講話的條理很清楚,很棒喔!」他看我一眼,沒有任何的回應。
第二堂課,他依然戴著帽子,低著頭進來。當同學講話時,他還是低著頭。後來,我發現當同學講的內容較風趣幽默時,他的嘴角有往上揚,這證明他有在聽,只是不習慣看著人。輪到他上台時仍是低著頭,我說:「班上同學都很想要聽你講話,請你不要看地上,練習看著大家,會發現很多同學支持你喔!」他聽了我的話後,看我一眼,嘗試把頭抬起來。雖然沒有完全看著同學,但至少願意把頭抬起來,已經很不錯了。
第三堂課,他一樣戴著帽子低著頭。這時候,我想做一個新的嘗試。我看他總是坐在最後一排的位子,便輕鬆的和他互動說:「你知道有時候換個位子,心情也會不一樣嗎?」結果他真的站起來,往前走兩排才坐下。這是個突破,讓他有些改變。這一次上台,不用我跟他講,他就抬起頭來跟大家說話,雖然還是戴著帽子。
到了第四堂課時,他坐到前面,我問他:「你戴帽子是因為頭髮造型不好看,還是其他原因?」他沒說話,接著我說:「如果你不是因為頭髮不好看而戴帽子的話,今天可不可以把帽子摘下來?你的五官長得那麼好看,我們都想看看你!」他聽了也沒說什麼,就默默把帽子摘下來。我說:「你看,超級帥的!為什麼還要戴著帽子?」
和他聊了一下後,發現他在這堂課會看著同學,也多了一些笑容。就這樣持續到畢業典禮,他才說其實他一直有自卑感,不願意跟人互動是因為怕被拒絕,所以乾脆先拒絕別人。
在上課的過程中,由於老師不是用強迫而是用引導的方式,讓他有勇氣跟同學互動。在同學給予良好的回應後,他更加有信心,包括在台上更有自信去表達,並發現其實沒有那麼困難。最後他開始喜歡自己,也學會去看別人的優點。

?激勵小語
有時,對方拒絕你不是因為他對你有敵意,而是他怕被傷害,所以先拒絕自己。如果你有辦法感染他讓他正向思考,你會發現讓他對別人和自己有信心,其實是在幫他一個大忙。