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Unit 1-1 企業活動與參與者

企業的本質(The Nature of Business)就是在提供優質的「產品」(Product)及「服務」(Service),以滿足消費者的需求,從而獲利;然後,再有力量擴大事業規模,提供消費者更多更好的產品及服務。例如,汽車廠提供轎車出售,而消費者購買之後,可以作為交通工具,亦可作為顯示身分的象徵(例如:賓士車),這就滿足了消費者有形及無形的生理與心理需求,而汽車廠則獲得收人與成本的差價利潤。

一、為什麼要研究「企業」

企業很重要,因為一個社會有三種生生不息的營運系統,即1.政府服務系統。2.非營利企業系統(例如:學校、醫院、基金會、功德會等)。3.營利企業系統。<企業將是每個人至少25年以上朝夕相處的工作場所>

而事實上,絕大部分的人都是在營利企業上班工作,因此企業是大多數人就業的場所及收入來源。當民營企業發展不佳時,社會就會出現失業率,也就會顯得不安定。就一般人而言,大概至少要花25年以上時間,在企業界上班做事賺薪水。

另外,企業也是整個社會日常活動的重心所在,它提供產品與服務給所有社會大眾,它是所有社會進步與服務的最大推力。試想,除了學生以外,一般上班族或家庭主婦或退休人員,每天必須接觸營利企業所提供的產品及服務,不管吃的、用的、住的、穿的、看的等,均與營利企業息息相關。因此,企業實在太重要了,每個人都應該了解企業。

二、企業活動與參與者

企業活動的系統,包括三大類:企業主(必也是公司的大股東、董事會成員、董事長或總經理)、員工以及顧客(消費者)。

(一)企業主:企業主提供了企業營運所必須的資金來源,包括股東自己的資金以及向銀行融資的資金。在臺灣,企業主經常就是董事長,但是在美國則就不完全是如此。企業主可能是董事會成員,但會另聘專業人士擔任執行長、總經理或總裁。

(二)員工:對於員工,企業主則必須展開管理功能,以計畫、組織、領導、指揮、協調、溝通、激勵及考核員工的所有作業,以達成企業獲利目標。

(三)顧客:而對於顧客,企業主則必須督導所屬員工展開市場調查、消費者研究、產品設計、廣告活動、促銷活動及人員銷售或通路銷售等,讓公司的產品或服務,能得到顧客的認同及喜愛,而願意花錢購買。





Unit 1-2 企業的6大角色



企業經營與管理活動,在各種層面上分別扮演著非常重要的角色,它對國家經濟成長的帶動、國家綜合國力增長、促進社會脈動活力、提高國民就業與所得水準,以及建立與國際世界各國之交流往來,都有著非常關鍵的角色。我們可以這樣說,企業的經營管理活動,帶動著整體人類社會與文明的不斷進步。茲就企業經營管理在各種構面所代表之功能與角色,分述如下:

一、在產業界中的角色—實踐者與進步者

國家社會基本上是由政府與企業兩種所構成,政府提供服務角色,而企業則是經濟與產業發展的實踐者。企業從產品研發、生產製造、銷售、物流配送到售後服務等,都是在實踐企業的營運與追求高績效,並帶動整個產業的進步與繁榮,而企業界係最佳實踐者。

二、在政府關係中的角色—提供者

國家政府稅收的主要來源,絕大部分是來自於企業界的繳稅,包括營利事業所得稅、營業稅、關稅、土地增值稅等。政府由於稅收來源,因此能夠展開各項國家建設。企業係稅收預算收入的最大提供者。

三、在社會層面的角色—服務者

企業經營活動涉及到上游供應商、下游顧客、海外市場及內銷市場,亦涉及到物流運輸、金融交易往來等活動,而企業界就是活絡社會各種活動的主要脈動推動者。在資本主義世界中,社會活動就遠比共產主義世界中更為活躍有力。

四、在世界體系中的角色—交流者

企業在經營上,有些原物料及零組件採購必須來自國外,有些產品的銷售也必須賣到海外市場去,而研究發展與技術研發,有些也必須與國外合作。因此,在國際間的資源往來、技術合作、人員交流、商品買賣、運輸互通、資訊情報交流、策略合作、商標授權等,使企業在世界各國交往體系中扮演著交流者角色。

五、對企業內部的角色—捍衛者

企業對公司內部的投資者,包括董事會成員及一般小股東,扮演著投資報酬的捍衛者。而對全體員工的薪資與福利保障,還扮演著捍衛者的角色。因此,企業追求獲利與創造高股價及高市值,就成為其最經濟的經營目標,然後才能捍衛董事、股東及員工三者之最大福利。

六、對傳統與現代化角色—轉型者

企業在進入二十一世紀之後,由於無線數位科技的突破、網際網路與電子商務的普及、WTO(世界貿易組織)精神與適用的普及、市場與產業的全球化、跨國投資的成長、購併活動盛行、資金成本的下降、員工教育程度的提升,以及競爭激烈等演變,使得企業必須跳脫傳統框架的限制,而轉向以改革、創新與科技為導向的新事業典範。因此,企業又扮演著從傳統走向現代的創新改革轉型者角色。例如,像智慧型手機、平板電腦、大尺寸液晶電視、油電混合汽車、網路購物、手機APP⋯⋯出現與創新。