無價行銷

無價行銷

作者 : 黛安娜.拉薩利/泰瑞.布里頓

出版社 : 經典傳訊文化股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 360

售價9折, NT324

內容簡介


Amazon.com讀者平均4.5顆星評價!

顧客對於購買的產品或服務經常有「不值得」之感,而這也正是企業亟待突破的盲點。如何將平凡的產品轉化成令人愉悅的體驗,就是本書的主旨。

作者提供策略性的指南,說明企業如何創造具有附加價值的「體驗」。無論產品是蠟燭或電腦,焦點都應該放在產品能夠「提供」什麼、如何影響顧客的生活,而非產品本身能夠「做」什麼。企業最終更應該為顧客創造「無價」的體驗。

書中提出「體驗參與過程」與「體驗事件矩陣」等新的系統,供企業加以運用,希望透過從顧客的眼光去了解顧客,進而創造出顧客想要的產品。本書屬行銷書籍,兼具實用性與可讀性,是了解顧客、價值等商業面向的佳作。

作者揭櫫了一個卓越的新觀念:「消費是一種體驗」。顧客購買的不是產品或服務本身,而是它所帶來的撫慰與快樂、效率與便捷。企業必須擺脫以產品為導向的經營理念,致力於提供顧客卓越不凡的價值體驗。

相信閱讀此書也將是一次無價的非凡體驗。

■本書目錄

第一部分 價值與體驗
第一章 以國易馬——價值制勝
第二章 第二章 是香蕉亦非香蕉——體驗價值
第三章 踏上體驗之旅——體驗參與流程

第二部分 通過體驗創造價值
第四章 深入洞察——產品組成
第五章 對你同樣也有好處嗎?——服務組成
第六章 情境——環境因素
第七章 禮物——來自顧客的愛的奉獻

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