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宅急便

宅急便

作者 : 小倉昌男

出版社 : 晨星出版有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 250

售價9折, NT225

內容簡介


老闆給員工的經營手冊。

參照公司手冊,照本宣科做標準動作,這樣就能貫徹公司經營理念了嗎?
當然不可能。

為了傳達正確訊息,經營者應如何不透過二手傳播(通告),而能將自身的經營理念傳達給每個員工呢?
這本猶如長者諄諄勉勵的經營手冊,沒有死板的條例式規定,撼動了黑貓宅急便企業數萬名員工的心,願意自發性貫徹經營者的經營理念,達成同步性、零誤差的企業服務形象。最素樸的事物,往往有最動人的風采!經營管理書籍汗牛充棟,但我們真正需要的,是回歸根本,打從心底體會「服務」的真諦。

《宅急便》字裡行間處處可體會「用心」二字,讀來如沐春風,觸動內心深處。宅急便新生命主小倉昌男領導黑貓宅急便過二十餘年,沒有一日忘卻初衷,並定期對員工闡釋服務的宗旨與精神,本書便從其文章選輯而成。沒有口號式的呼喊、沒有教條式的說法、更沒有艱澀的專業術語,而是一個溫煦的長者,以叮囑的口吻,分享自己的想法和心得。貫穿全書的信念,就是「將心比心,為人著想」。

小倉昌男強調:「靈敏是溫柔體貼的表現,能注意到細節,以敏捷的頭腦決定當下該採取的態度。而服務的好壞往往涉及靈敏之心的有無。」

高科技時代來臨,企業與消費者之間的互動日趨便捷,卻朝向冰冷、不帶感情的電子商務模式發展,似乎背離了服務業予人的熱忱和親切的觀感。重新體認服務業的本質,再次擄獲顧客的心,本書極具參考價值。

■作者簡介

小倉昌男
1924年12月13日生於日本東京,東京大學經濟學系畢。
1948年進入大和運輸,1971年承繼父親事業,擔任社長。
1974年在高層會議提出宅急便的構想,讓所有人從反對到接受。
1976年撤出商業貨運,展開宅急便事業。在這段期間,以正攻法力抗運輸省和郵政省,要求放寬規定,終於打破堅厚的政府牆。
1987年改任會長。
1991年就任董事長顧問,有感於公司的危機,於1993年回復會長職位。該年投注二十四億圓私財,設立大和慈善基金會,開始幫助身心障礙者創設小規模事業。
1995年離開會長職位,專事基金會理事長,義務性協助身心障礙者自立。
著有《小倉昌男經營學》、《經營是浪漫的!》等。

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