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消費者王朝

消費者王朝

作者 : C.K.普哈拉/ 凡卡‧雷馬斯瓦米

出版社 : 天下雜誌股份有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 380

售價9折, NT342

內容簡介


《第五項修鍊》彼得˙聖吉強力推薦,美國《商業週刊》、《財星雜誌》佳評!

★《第五項修鍊》彼得˙聖吉╱華頓商學院行銷大師 喬治˙戴伊 強力推薦
★國際媒體好評美國《商業週刊》、《財星雜誌》、《出版家週刊》、《底特律自由報》、加拿大《環球郵報》好評
★宏碁集團董事長 施振榮、信義房屋董事長 周俊吉、中華航空公司董事長 李雲寧、普訊創投公司董事長 柯文昌、元智大學遠東管理講座教授 許士軍、政治大學商學院院長 吳思華、台大管理學院教授 柯承恩 聯合推薦
★專序導讀政治大學商學院教授 洪順慶
「核心競爭力」一詞首創者、《經濟學人》等譽為「近十年最具影響力商業書」作者最新力作

進入新世紀,商品、服務數量打破歷史紀錄,銷售管道從未有過地多元。消費者選擇更多,滿意度卻降低。經營階層策略選項更多,可帶來的價值卻減少。我們正處於新產業體系的開端,獲利需要新策略。企業制勝之道在創造價值,普哈拉延續「核心競爭力」以來深厚研究基礎,提出最新的贏家論點。

企業創造價值,然後與消費者交換,這是根深柢固的傳統觀念。本書挑戰傳統觀念,提出「以公司及產品為中心」的商業體系,已轉型成為「以消費者及經驗為中心」的體系,也就是「共創經驗」(Co-Creating Value)。作者提出四項重要的共創經驗的基石:溝通(dialogue)、取用(access)、風險評估(risk assessment)、透明(transparency),簡稱以DART,這幾個基石相互碰撞、激盪,新的互動就此產生。新的互動究竟是合作愉快、還是破裂緊張?本書一一剖析。豐富的實例,紮實的論證,獲學界及媒體多方肯定。

新價值利基─共創經驗
◎生產與消費界線消失
過去,企業負責生產,消費者負責消費,角色界線分明。
現在,消費者愈來愈投入,生產和價值創造的過程產生質變,以消費者及經驗為中心。
◎企業與顧客主從易位
過去,生產的產品、服務含有價值,市場是交換價值的場所。價值創造過程發生於市場之外。
現在,企業與消費者主從易位,消費者對定義╱創造價值的過程愈來愈投入。
◎經理人面臨新挑戰
過去,考慮的是該生產什麼、該向供應商購買什麼、在何處組裝和維修產品?強調提升技術、產品、流程。
現在,資訊不對稱迅速消失。企業對價格、成本和利潤不能再一手遮天。對透明度的要求愈來愈高。
◎什麼是共創經驗?
科技在變、通路在變、環境在變,企業與消費者關係產生根本變化,更廣義地說,組織和個人的關係也在革命;消費者、個人可積極參與商品、服務(價值)產生的過程。新典範是,企業和消費者在互動點共創價值。
◎共創經驗的實例
醫界:病人主動尋求醫療新知、最新治療藥物或手術資訊,組織主題社群,改變傳統醫病關係。
唱片業:Napster改變音樂消費生態,開啟合法、非法、著作權諸多辯論。
軟體界:「開放原始程式碼」運動,大大影響了相關標準的演變。
基因改造食品:引發消費者諸多疑慮,並參與辯論。
股票交易:投資人透過網路取得各種消息面、結交志同道合的朋友,線上投資下單。
◎共創經驗才能獲利
消費者主動介入、網絡廣布、資訊豐富。消費者與企業新的互動模式,將形塑價值創造過程,挑戰現有做生意和創造價值的方式,開創無窮新機會。

能體察新趨勢,和消費者共創經驗,才能在浩瀚的商品與嚴酷的市場上脫穎而出。本書是知名管理學教授C.K.普哈拉2004年最新著作,哈佛商學院出版。

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