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品質提升七工具

品質提升七工具

作者 : 實踐經營研究會

出版社 : 財團法人中衛發展中心

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


對顧客而言,100萬個產品裡有1個不良,就是100%不良,不良商品造成客戶的不便,就會牽到損害賠償責任的問題。更何況現已進入製造物責任(PRODUCT LIABILITY;PL)的時代了,品質的議題是不容小覷。「品質提升七工具」是針對全員參與創造100%良品體制上遇到種種問題時,所經常使用的手法。具體來說有QC七工具、新QC七工具、設計階段的活用手法、防呆措施等經常為人所用的手法,實際解說應用上的活用方法。

  本書的特徵是由導入篇及實踐篇所構成。導入篇是自我診斷、了解該活用什麼道具才子,經過基礎學習後再進入實踐篇。

  本書中所要強調並盡力解說的內容,包括各手法的作法(順序)、看法及用法、具體範例等,但手法畢竟仍是工具,如何使手法把握事實,並實施對策提升效果,這才是重要的。五十年前,日本在二次世界大戰中戰敗,一切百廢待舉;但五十年後,透過現場品質改善活動,使其產品品質獲得國際認同。而距離日本不遠的台灣,於民國五十六年開始了品管圈活動的推動,初期由民間顧問公司與企業間共同努力,直至民國七十三年,經濟部工業局有鑒於品管圈活動對企業經營具有多重效益,且為能喚醒國人團結之意識,特將此活動命名為「團結圈活動」,並委由中衛小組(財團法人中衛發展中心之前身)制度化、系統化且持續地推行。

  所謂團結圈活動,是一種品質改善活動,係指由工作性質相似或相關連之人員,共同組成一個圈,本著自動自發的精神,運用各種改善手法,啟發個人潛能,透過團隊力量,結合群體智慧,群策群力,持續的從事各種問題的改善,使每位成員有參與感、滿足感、成就感,並體認到工作的意義與目的。

  為使各行各業導入團結圈活動,並協助企業提升品質、強化競爭力,中衛發展中心戮力結合產、官、學各界之力量,舉辦各種交流、發表、海內外觀摩、教育訓練、輔導及出版等活動,以加速團結圈活動在企業內部生根。鼓勵各界積極參與,每年舉辦全國團結圈活動競賽,藉由評審的過程,提供企業正確的活動方式與作法,並藉競賽的榮譽,提高企業高階主管的重視,鼓勵圈員勇於發表,相互交流,共同成長。

  全國團結圈活動競賽歷經了三屆「中衛體系競賽」及十六屆「全國競賽」,參與的圈數逐年提升,活動的企業更遍佈各行各業,活動的主題也從降低成本、提高生產力、縮短交期等生產導向的範疇,延伸至以顧客為導向的提升服務效率、服務品質甚至滿足顧客需求等議題,而政府機關為響應行政革新、簡政便民,以提升行政效率及簡化工作流程,也已將這活動推展至行政機關,落實為民服務政策。

  為了將品質改善活動概念、正確的改善工具步驟及優良案例,推廣到各行業中,中衛發展中心的同仁除了經常會商研討,蒐集國內外相關資料,或派員赴國外研習,或邀請國內專家學者舉辦研討會外,更將多年來協助國內各企業進行品管圈活動的訓練、輔導之經驗與心得,整理編撰成冊,目前已有”QCC實戰系列”等七本與品管圈活動推動技巧、運作方式、改善工具及問題分析與解決步驟等重點內容相關書籍,本次為各位推薦「品質提升七工具」這本書將提升品質相關工具之做法、看法、用法及實例等巨細靡遺的呈現出來,並將透過宣導、訪洽、座談、訓練研習或現場輔導等時機,提供給各企業參考。冀望對國內企業增進品質、降低成本、提高競爭優勢,有莫大之助益。

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