您找過以下的關鍵字

尚無搜尋紀錄

忠誠度

忠誠度

作者 : RIECHHELD, FREDERICK F.

出版社 : 智庫股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 380

售價9折, NT342

內容簡介


企業期望建立能夠永續經營且成長的事業,他們全神貫注於創造價值和建立合夥關係,經由合夥關係可產生誘因,誘因可創造價值,價值可帶來忠誠度,忠誠度又帶來更多的價值。在這個基礎上,忠誠度企業的員工、股東、顧客,即可形成利潤、成長與持久價值均不斷盤旋上揚的良性循環。忠誠度不但是達成企業使命的主要利器,也是測量經營成效的最佳標準。

作者簡介

費德列克‧雷克海(Frederick F. Riechheld)

  畢業於哈佛大學商學院,現任班恩公司(Bain & Company)董事。雷克海主持該公司的全球忠誠度推廣方案,他開風氣之先研究如何留住顧客、員工及投資人,並把忠誠度與獲利之間的關聯加以量化,其研究成果便成為忠誠度推廣方案的理論根據,該公司透過這個方案協助客戶保留適當的顧客、員工及投資人

     雷克海的論點曾獲得《商業週刊》(Business Week)及《財星雜誌》(FORTUNE Magazine)引述。近期發表的論著曾刊於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)與《華爾街日報》(The Wall Street Journal),也經常對重要的工商業集會及企業高階主管團體,發表專輯演講。近作為Loyalty Rules! How Today’s Leaders Build Lasting Relationships(2001)。

譯者簡介

顧淑馨

  台灣大學歷史系畢業,淡江大學美國研究所碩士,從事翻譯近二十年,譯作數十冊,近年主要作品有《競爭大未來》、《與成功有約》、《大外交》等書(以上均由智庫文化出版)。

看更多 隱藏