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進階績效管理: 立即上手

進階績效管理: 立即上手

作者 : 羅伯特.貝可

作者 : Bacal, Robert

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


正確執行績效評估,才能強化企業內部人力資產的競爭力!不論是負責打考績的主管,或是不得不被打考績的員工,一聽到或想到績效評估就頭痛,但績效評估其實是績效管理中,最具關鍵影響力的一環,若能正確執行員工的績效評估,就能具體強化企業的人力資產,為企業與員工帶來振奮人心的成長。

假設你是一家軟體公司客服中心的主管,你手下有三位客服人員,分別是瑪麗、喬安與馬克。在客服中心裡,員工的生產力是看他們在某段時間內的通話數。瑪麗熟悉產品、思考敏捷、說話速度快;喬安也熟悉產品,但思考速度較慢、說話速度正常;至於馬克則對產品不熟悉,但他有高生產力,由他接聽電話的客戶也通常不會再來電詢問。所以,一般印象是:瑪麗是第一名、馬克第二、而喬安表現最差。

請問,這樣的績效評估貼近事實嗎?這樣的績效評估能造就完善的績效管理嗎?甚至若你想利用這樣的評估來決定人事調度時,這樣的結論可以信任嗎?如果我們了解如何做正確的績效評估,則我們會得到不同的結論。馬克能迅速處理來電、且客戶不會再來電,是因為他根本未提供任何協助,客戶對馬克及這家公司非常失望而草草掛上電話。至於瑪麗,因為她速度過快,所以她根本沒有注意到客戶在掛電話前,是否了解她的說明,結果她的客戶常常需要再度來電詢問。關於喬安,她才是績效最佳的一位,雖然她的平均通話時間較長,能處理的來電數較少,但95%的客戶都能得到滿意的服務,她也為公司呈現正面的形象。

績效評估是績效管理裡關鍵的一環,有正確、貼近事實的績效評估,才能正確評估員工對公司的貢獻,並找出員工遇到的工作障礙、提出解決方案。本書將傳遞正確的績效評估態度,教導經理人執行績效評估的方法,同時提供許多進行績效評估時會需要的技巧,例如溝通技巧、激勵技巧。希望藉著本書,能讓經理人善用績效評估這項管理工具,激發員工真正的潛能、強化企業內部人力資產的競爭力,為員工與企業創造更佳的前景。

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作者介紹

■作者簡介

羅伯特‧貝可(Robert Bacal)
Bacal & Associates訓練顧問公司執行長,該公司幫助主管與員工共同合作,更有效率地為每個人創造利潤,藉此幫助個人與企業達到成功境界。貝可擁有應用心理學碩士學位,長久以來致力於訓練與提供諮詢服務,他同時擁有二十五年職場相關議題的寫作經驗,本書是他在績效主題上的第四本著作。

■譯者簡介

劉復苓
美國明尼蘇達大學新聞暨傳播所碩士,東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者,現為專職譯者。譯有《即學即用 成功管理工具》、《專案領導》、《贏在成交!》等書。

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