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顧客服務最佳行銷方法

顧客服務最佳行銷方法

作者 : 李克.葛藍達爾

出版社 : 臉譜出版社

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 550

售價9折, NT495

內容簡介


無論你是商場新手抑或老字號的服務業者,都可能對推銷深惡痛絕,認定推銷就是咄咄逼人的意思。於是你的客戶基礎停滯不前,或者爭取不到最好的客戶。其實你可以在不失去自尊的情況下,為事業注入新的生命,改寫整個結局。你可以在《顧客服務最佳行銷方法》這本書中,找到各種爭取生意的方法說明,絕對不必厚著臉皮「強迫推銷」。

  這本人氣甚旺的指南書已全部更新,盡數涵括各種網路促銷辦法以及低成本或無成本的促銷手法。「行動事項」會提供許多當下就能使用的點子。數以百計的現實生活案例、不失尊嚴的策略方法、以及實用練習,悉數收納在這本行動指南中,就連最不願自我推銷的人都能受到鼓舞,發揮原本深藏不露的行銷天

作者簡介

李克‧葛藍達爾

李克‧葛藍達爾博士身兼演說家、諮詢顧問和作家數職。過去三年中,他編寫了六本行銷類書籍,包括《銷售服務1001招:討厭推銷的你有福了》(1001 Ways to Market Your Service: Even If You Hate to Sell)。

  葛藍達爾屬於一個新的行銷學派(其他成員還包括《不靠廣告做行銷》的作者麥可‧菲利普斯以及《一對一的未來》的作者唐‧派波斯),該學派專門挑戰廣告之類的傳統行銷手法。它一度被稱為「草根式行銷」(grassroots marketing)。蘋果電腦和其他廠商都曾採用過這種手法。現在絕大多數的專家都稱它為「關係行銷」(relationship marketing)。

  葛藍達爾擁有密西根大學的博士學位,曾在各大專院校教授行銷長達二十年,也曾為不同專業團體進行公開演說。

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