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調解衝突技巧立即上手

調解衝突技巧立即上手

作者 : 丹尼爾.丹納

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


善用調解技巧,具體掌握衝突管理解決方案。根據統計,一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中,平均浪費了42%的工作時間。你知道嗎?一般員工離職的原因,有50%是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。研究資料顯示,若企業內部員工的工作衝突愈普遍,則這家企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高,無論規模大小,都讓企業蒙受額外的損失。

工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害,我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢?本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域,他在本書中將一般認為只有專業人士能使用的調解工具,簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納出職場上最容易發生的四種衝突,並依據結構的不同提出以下四項調解技巧:個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。

各項調解技巧皆是透過「對話」進行,在衝突各方清楚陳述自己的立場後,衝突點就能明朗化,而得出各方皆能同意的解決方案。丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程,讀者不但能學到具體的調解技巧,更能吸收書中提供的有效調解話術,讓調解過程更加順利,而成功獲致衝突當事人皆同意的解決方案。職場衝突無法避免,若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突,將能撙節企業成本,完成工作任務。

但只有員工的努力並不足夠,企業的組織結構與文化經常壓抑了員工主動調解工作衝突的意願,因此本書也提出企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容,企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防,讓企業無後顧之憂,順利達成工作目標!

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