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企業的靈魂

企業的靈魂

作者 : 比爾.波拉德

出版社 : 東觀國際文化股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 250

售價9折, NT225

內容簡介


每年成長50%的經營秘訣為何?

如何在市場競爭中建立自有品牌與行銷?

數位化如何創造服務價值?

何以全球一年的營收高達74億美元?

  比爾‧波拉德在《企業的靈魂》中告訴我們如何管理大規模的服務產業,如何使服務業的員工獲得尊嚴、生產力和有意義的工作。

因某種動力與因素, ServiceMaster公司變成服務行業的全球領導,銷售和利潤二十幾年來連續成長。

  神秘的動力不是新潮的管理技巧,也不是高薪重獎,其中的關鍵是 「企業的靈魂」。什麼是企業的靈魂?它如何改變你的企業?

  在這本書裡,比爾‧波拉德董事長解釋了ServiceMaster公司巨大成功和成長的原因:「對開發人才的投入」。ServiceMaster公司僱用並管理二十多萬名員工,並為三十八個國家的九百多萬的顧客服務。它把員工的成長價值置於具體生產價值之上。

  比爾‧波拉德用平易和鼓勵的口氣把他多年的服務經驗傳授給企業領導人:「如何使工作環境變得有活力,創造成功的企業。工作人員不僅僅是『一雙手』,而是有思想、有創造力的團體,他們能夠主動改變企業的各個面向。顧客不僅僅是買家,更是促成優秀服務的夥伴」。

  管理原則的方法是讓每個管理人員問自己:「當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎?當我啟發別人時,我聆聽他了嗎?當我教導別人時,我有沒有學習?當我期待別人跟隨,我有沒有投入?當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡開始?當我期待利潤時,我有沒有幫別人發展?」。透過《企業的靈魂》一書,波拉德為新的領導藝術策劃了革命,解釋了人和利潤之間的關係──那正是企業成功的關鍵。這個強而有力的信念使得領導者重新思考他們工作的意義。

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