做顧客的問題解決專家

做顧客的問題解決專家

作者 : 史蒂芬‧寇迪/理查‧哈特

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


贏得顧客心的成交四大步驟
在今天競爭激烈的環境中,業務員與客戶之間往往築了一道高牆,爾虞我詐,彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防,讓客戶坦白道出自己的困難,然後再對症下藥地提供解決方案,進而贏得顧客的全心信任。

本書教導業務員與業務主管運用實證有效的顧問式銷售技巧,以達成更多的銷售,並增加老顧客再次光臨的機會,而且不論時機好壞,業績都能欣欣向榮。同時也將告訴你加深客戶關係、銷售高階商品,並且在經濟波動的大環境下仍能保持業績的關鍵作法。

只要四個步驟,就能讓你建立穩固的顧客關係:
突破心防,設法找出顧客在意的問題。
對顧客強調問題的嚴重性,激發其危機感。
提供顧客問題解決方案。
取得合作承諾,進一步成交。

本書以流暢輕鬆的筆調,為你介紹一個能有效擄獲顧客心的銷售技巧。好好練習這些實戰技巧,你也可以成為顧客眼中真正的問題解決專家,讓顧客全心相信你,並且把生意交給你。

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作者介紹

■作者簡介

史蒂芬‧寇迪(Steven Cody)
頂尖策略溝通公司Peppercom的管理部副總裁與創辦人之一,該公司在紐約、舊金山與倫敦都有分公司。

理查‧哈特(Richard Harte)
銷售與組織顧問公司Harte Associates的董事長。他曾為全球知名企業設計銷售管理訓練課程。

■譯者簡介

曾淯菁
政大廣告系、台大新聞研究所、英國曼徹斯特大學MBA畢業。曾擔任TVBS生活組記者、中華信用評等公司編譯,並任職於福特汽車英國總部公關部。目前居住於法國巴黎。

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