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顧客關係管理

顧客關係管理

作者 : 李納.貝瑞

出版社 : 遠見天下文化出版股份有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


與顧客共創企業價值

面臨經營環境遽變,企業要獲利需抓住的不變法則是:更加以顧客為中心。而顧客關係管理是其中重要的一環。本書中八篇精彩的《哈佛商業評論》文章,蒐集了幫助您瞭解如何建立顧客忠誠度的策略;這些策略包括透過建立和顧客的伙伴關係、建立品牌、極致的顧客服務等方法,建立和顧客的關係。

著名的企業顧問、也是《競爭大未來》的作者普哈拉,在書中指出,由於網際網路的發達,顧客已掌握和生產者對話的主控權和技術,因此,企業必須認清,顧客已成為企業創造價值的伙伴。暢銷書《e網打盡》的作者席柏(Patricia Seybold)則指出企業應多注意「顧客情境」,也就是顧客選擇、購買、與使用產品與服務的範圍,並規劃詳細的步驟,供企業據此發展出企業情境。

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