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服務贏家

服務贏家

作者 : 衛南陽

出版社 : 商兆文化股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐,也就是要去做、去執行,才會有效果。

如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落,「顧客服務」與「顧客滿意也可以分成心靈、計畫與實踐三個階段。在心智上,對知識的瞭解,需要仰賴〔新顧客滿意學:e世紀的成功之道〕,策略規與計畫的過程,則需要〔服務競爭優勢:探索永續經營的奧秘〕,而這一本〔服務贏家:建構系統化的服務競爭力〕,則是提供讀者在實踐的時候,可以參考的辦法與作業流程。至於實踐的結果,就要靠讀者自已努力去達成和驗證了。

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