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深耕顧客心

深耕顧客心

作者 : 克雷格

出版社 : 台灣培生教育出版股份有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma),能吸引別人的效忠與崇拜,也能激發部屬的熱情與力量;在商業世界裡,我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身,引發顧客一種超越品牌忠誠度的特殊反應──在接觸有「大將之風」的企業後,顧客想主動跟別人分享他的經驗與感受,將企業的真誠對待傳佈出去。

具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度,來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求?顧客的真實感受,才是良好客商關係的基礎,這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。

本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例,指出建立大將之風的十二個創意秘訣──明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等,並以客戶關係為動力,永續經營具差異化特色的事業,進而套牢顧客的心。

「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力,公司沒有額外的規定。」──美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則。

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