抓住你的關鍵顧客

抓住你的關鍵顧客

作者 : 瑪麗.奈勒

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 290

售價9折, NT261

內容簡介


這是一本大膽挑戰傳統行銷理論的有識之作!當大部分行銷書籍仍將焦點放在追求每一個可能的新客戶之上,本書則是以顧客利潤為出發點,告訴你如何找出你的A級顧客,並且強化與他們之間的關係--而不是浪費時間及金錢在那些需要高維繫成本、但利潤貢獻度低的B級客戶。

本書將會告訴你,如何找出你的最佳顧客,並對他們提供獎勵--如同對待你的最佳員工一樣;另外也要協助你,以溫和但堅定的方式拋棄那些最差的顧客。 本書提供你檢視顧客服務的流程及技術,來協助你持續檢閱、並更新不斷改變的顧客好感;同時列出清楚的步驟,讓你逐步與顧客建立關係,由剛開始的追求期進入較深一層的專業友誼,並且根植於尊重以及共同的利益,但最基本的仍是要能達成公司對財務獲利的目標。

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