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由外向內思考

由外向內思考

作者 : 約翰.R.派崔克

出版社 : 商智文化事業股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


電子商務最重大的影響,就是消費者可以長驅直入企業內部,與傳統操作逆向而行;你的公司有直接服務消費者的正確心態和思考嗎?網路心態很難描述,碰到了就知道;網路思維是一種外部導向思考,是思維全球化、行動本土化的能力。

由外而內,全然的大眾、顧客取向,不是單方面的交易贏家,而是各取所需、互蒙其利。要克服領導者的「管理問題」,最終動力都來自全然翻新的心態,而非技術。

二十一世紀的奇異信用公司,轉帳證明仍少不了傳真機,大通銀行現在還使用名冊索引,聯合航空在網上的里程累計要六週才能完成,雀巢的咖啡膠囊只能用電話訂購,飛利浦照明的網站討論區要顧客以電話詢問,惠普、摩托羅拉的服務只在週一至週五,朝九晚五的時間,晚上十二點造訪美國航空網站,首頁是「例行保養中」。

現在許多公司的網路思考是「由內而外」,至多把顧客看成是資源,最糟的是看成敵人、競爭對手。「與我們連絡」的連結是不夠的,「我們都是同一國」才是大格局的思考。

IBM公司網際網路科技副總裁兼任網際網路科技長約翰‧R‧派崔克,在【由外向內思考】書中分享多年來參與網際網路進化核心所獲得的人文洞見,告訴讀者如何擁有正確的網路心態背景、箇中道理與未來顧客的新態度,進而釋放其威力;此外並闡述與青少年及銀髮族對談的重要性,他們可說是「全面擁有網路心態」。

本書為你展望新一代網際網路的七大明顯特質:快速、永遠連線、隨處上網、合乎自然、人性智慧、容易使用及信賴可靠,每一個特質都有其深遠意義。透過實際案例,幫助你了解應用這些不可思議、但近在眼前的各種特質能力,如作者所言,以大格局思考,簡單地行動,但求快速成長。

網路心態的焦點是「顧客」,所指的是包括消費者或企業採購代理商;本書將告訴你如何「得以觸達」、而且能以最少成本與建構長期關係的方式贏得顧客;網路心態專注於人性與管理的觀點,這些觀點對啟動電子商業非常重要,並連結到網際網路的進化如何改變遊戲規則;本書同時也協助你對電子商業建立正確的心態。

■作者簡介

約翰‧R‧派崔克John R.Patrick
IBM公司網際網路科技副總裁兼任網際網路科技長,是IBM公司資深經營團隊成員,也是率先以網際網路為基礎發展策略並具獨創力的先驅,同時是全球網際網路計畫(Global Internet Project)的創辦人兼主席、位於麻省理工學院(MIT)的全球資訊網聯盟(World Wide Web Consortium,W3C)的創始成員,並擔任許多網際網路創投事業的顧問。

派崔克在業界地位有如思想家,《Business 2.0》稱他為產業界最重要的策略心靈之一,列名《Industry Week》所選對經濟成長和創新最有貢獻的三十人,《Network World》亦推崇他為網路界最有影響力的二十五人之一。

派崔克認為:「如何養成網路心態?很簡單,去問問孩子,問他們從現在起五年內,想在網路上做什麼。這樣思考就對了」作者現居住在康乃迪克州里吉菲爾(Ridgefield)。

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