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究極CRM

究極CRM

作者 : 瑞.麥坎錫

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 350

售價9折, NT315

內容簡介


地轉化成實際的商業利益,企業經營者該如何找出讓CRM產生應有效益的方法呢?作者是這個領域中地位重要的策略管理專家,根據他多年的管理顧問經驗所寫就的這本書,將能告訴你最後的答案。許多企業或多或少都有提供CRM的服務,但很少能把這些分散各地的功能整合起來,提出一個通盤考量的完整策略,之所以如此,往往是因為對CRM有太多分歧與相互衝突的定義;另外,企業主和投資者太把焦點放在花大錢的資訊技術方案上,而忽略了其他業務的考量。

當企業面臨必須加以整合的挑戰時,光是留住顧客已經不夠了,要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天,新的科技讓市場能主動發聲,企業現在必須做的是,找出如何加入這場全球性對話的方式,而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。同時,他們還必須了解對話機制的運作模式--從過去單向的傳遞資訊,轉變到現在雙向的互動;從提供傳統的服務,到介入創造價值的對話。如果沒法辦夠提供完整的對話管道來應付整合挑戰的CRM方案,將無法為企業創造實際獲利。

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