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客服信函

客服信函

作者 : MCLEAN, CHERYL

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


本書的出版就是要讓讀者的客服信函寫得更快、更好、更輕鬆、更有效。做為一項建立良好客戶關係的工具,本書收錄了一百篇的實際範例,容易參考且能有效地提高客戶滿意度,這些客服信函鏗鏘有力地傳達出對客戶的關心與承諾。游刃有餘地運用各式文字媒體(書信、傳真、電子郵件)進行溝通、謙和有效且設身處地回應客訴、量身訂做般地回應客戶的特殊需求、隨時隨地保持「零狀況外」的客戶群、不傷感情地婉拒客戶。

整本書就是一座集結專業人士多年的實務經驗與實際範例的寶庫,一覽無遺地出示各項要領,幫助讀者寫出能成功贏得顧問的客服信函,開展並建立積極的客戶關係。

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