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優質服務

優質服務

作者 : 洪秀鑾

出版社 : 平安文化有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 200

售價85折, NT170

內容簡介


企業,你只有一個名字--「服務」!
隨時隨地提供超完美服務,是企業成功的唯一途徑。即使遇到顧客抱怨,頂尖服務也不缺席!詩心的道歉加上百分百的補償,要讓顧客回心轉意,絕對不難!

企業,別被「錯誤的安全感」抓主了!
100個顧客中有3個人抱怨,並不代表其他97個顧客滿意!因為不滿意的顧客不一定會抱怨,所以,不抱怨的顧客的數字絕對不等於滿意的顧客數字

企業,要永遠跑在顧客前面!
顧客是愛找碴的麻煩製造者?還是提供企業更大進步空間的催化者?有遠見的企業懂得化顧客的抱怨為對企業的忠心!把不滿的顧客變為一輩子的顧客!

 

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