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顧客關係管理企業典範

顧客關係管理企業典範

作者 : ARC遠擎管理顧問公司/編

出版社 : 遠擎管理顧問股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 220

售價9折, NT198

內容簡介


本書深度探討全球11家典範企業執行顧客關係管理的成功經驗: ●戴爾電腦(Dell Computer)?建立直接緊密的客戶關係 ● 亞馬遜網路書店(Amazon.com)?電子商務客戶關係經營的典範 ● 思科系統(Cisco Systems)?以網路自我服務體系經營顧客與經銷商關係 ● 台灣積體電路(Taiwan Semiconductor Manufacturing Company)?-打造以客戶為中心的「虛擬晶圓廠」 ● Charles Schwab電子券商?擅用資訊科技建構顧客關係管理體系 ● 聯邦快遞(Federal Express)?為顧客量身訂作的全球運籌方案 ● 威名百貨(Wal-Mart)?運用資料倉儲掌握客戶資訊 ● 花旗銀行(CitiBank)?以電話服務中心強化顧客關係管理 ● 遠傳電信(FarEastone Telecommunications)?利用資料倉儲提供顧客隨時隨地的服務 ● 中華賓士(Capital Motors, Inc.)?藉由資料倉儲系統因應市場競爭與管理瓶頸 ● 台灣大哥大(Taiwan Cellular Corporation)?運用電腦電話整合系統提供完整的客戶服務
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