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傾聽顧客聲音

傾聽顧客聲音

作者 : 洪秀鑾

出版社 : 阿含文化有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 180

售價9折, NT162

內容簡介


用心傾聽,是建立雙方成功溝通的橋樑。本書提供您有效傾聽的要訣,不但讓您贏得對方的信心與 信賴,也掌握了與對方交心的關鍵助力。 本書讓您瞭解在工作上,無論電話溝通或面對顧客,用 心傾聽顧客心聲的重要性,除了協助您「聽明白」之外,更是與對方交心的關鍵助力。

■作者簡介

洪秀鑾
洪秀鑾,以人為先管理顧問公司總經理。有「包裝皇后」的美譽,亦是知名的企業形象顧問。她為 企業團體設計的「以人為先」、「個人形象與企業形象」及「卓越服務」等課程,均廣獲各企業的 一致好評與熱烈回響。 洪秀鑾涉獵的領域極廣,從社會學、心理學到教育學都是她的專長,而 旺盛的創作力,更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家,作品散見各大報章雜誌。 著有《回到美 的原點》、《回到愛的原點》、《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《攻心服務》、《蛻變》、 《自在食譜》、《說話急轉彎》等書。 洪秀鑾曾輔導過的國內外知名企業有台灣雅芳公司、花 旗銀行、荷商荷興銀行、渣打銀行、上海銀行、台灣杜邦公司、福特六和汽車公司、台灣葛蘭素大 藥廠、ICI得利塗料、柯達公司、台灣飛利浦公司、讀者文摘、台灣積體電路公司、美商惠氏藥廠 、台灣銀行、外交部外講所……等。

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