客戶關係管理

客戶關係管理

作者 : WAYLAND, ROBERT E.

出版社 : 商周出版

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


競爭大師普哈拉(C.K. Prahalad)曾說:「客戶在新經濟時代中也可以是製造或研發的一部份,企業要讓客戶參與價值的交換,成為企業夥伴。也就是雙方的互動關係非常重要,現今許多企業都開始積極投資互動關係。」本書試圖在「直觀的顧客導向」與「股東或利潤導向」之間建立一座溝通的橋樑「需求面策略」(demand-side strategies),企業可藉此把客戶關係視為一項資產,從中衍生出策略性架構,明確地聯結所有位客戶與股東創造價值所採取的行動。

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