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顧客關係管理: 思維與技術

顧客關係管理: 思維與技術

作者 : 劉文良

出版社 : 碁峰資訊股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 580

售價9折, NT522

內容簡介


教學導向:主要以教學為導向,因此在編排設計上以每學期18週,安排有16章,而每章約30至35頁,以符合教師每週約3小時的授課所需。

個案導向:每章進入主題前皆附有導讀個案,而每章結束皆附有個案討論,可供學生分組討論。大多數的顧客關係管理與資料探勘書籍,皆非以教學為導向,大多忽略了那些商學院及管理學院中非專業背景的學生,如企業管理系、行銷管理系或電子商務系。因此書籍設計上皆以教師課堂講述為主,而本書特別以個案教學法為設計,以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。

實務導向:筆者融合其過去業界與學界的實務經驗,對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分,基礎篇、功能篇、實務篇、技術篇、成果與應用篇等,分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理與資料探勘。

■本書目錄

PartⅠ 基礎篇
第一章 顧客關係管理(CRM)基本概念
第二章 顧客關係管理與消費者行為
PartⅡ 功能篇
第三章 顧客關係管理之行銷管理
第四章 顧客關係管理之銷售管理
第五章 顧客關係管理之顧客服務管理
PartⅢ 實務篇
第六章 發展顧客關係
第七章 維繫顧客關係
PartⅣ 技術篇
第八章 顧客資料倉儲—OLTP與OLAP
第九章 顧客資料探勘(Data Mining)
第十章 資料探勘技術—關聯法則
第十一章 資料探勘技術—分類
第十二章 資料探勘技術—預測
第十三章 資料探勘技術—叢集分析
第十四章 資料探勘技術—複雜型態
PartⅤ 成果與應用篇
第十五章 顧客知識
第十六章 顧客資料與資料庫行銷

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