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員工就要這樣訓練

員工就要這樣訓練

作者 : 小松田勝

出版社 : 台灣東販股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 240

售價9折, NT216

內容簡介


雖然日本經濟依舊低迷,但還是世界第二經濟大國。此時,日本人也跟其他已開發國家一樣,將服務業成化為基礎產業。因此,身為娛樂事業龍頭的東京迪士尼樂園之動向備受矚目。迪士尼樂園的世界最重要的課題,就是提供讓客人「感到幸福的娛樂」的環境。而另一重要的課題則是,讓客人自在地沉浸於歡樂的夢想世界,並將這種感覺融入日常的運作中,以此吸引客人,也吸引工作人員以及社會大眾。

迪士尼的主題樂園是一個大規模的設施,每天迎接數萬名客人。因此,面對客人的工作人員必須遵守「迪士尼標準」。在東京迪士尼樂園裡工作的員工約有八成是學生,為了讓他們全體遵守標準規則,首先必須教導他們工作的基本「心態」以及「標準的運作方法」,並維持「迪士尼印象」使之恆昇不墜。

東京迪士尼樂園以20年的經營為基礎,現在仍以「ing」的型態進行著。一直以來,園方重視的是什麼?計畫如何進行?還有,當競爭對手業績逐漸地下滑或不得不退出市場時,東京迪士尼為什麼還能夠維持好光景,保持「獨勝」的狀態?本書將會一一為讀者進行檢驗。

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