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CHEERS 快樂工作人雜誌, 九月

CHEERS 快樂工作人雜誌, 九月

出版社 : 天下雜誌股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 149

售價9折, NT134

內容簡介


封面故事:
無人經濟來臨,你更要會
跟超級業務學暖心成交

AI當道、無人經濟盛行,各行各業都飽受衝擊。
當愈來愈多服務都靠上網一指搞定,你是否擔心,自己的行業會沒落、工作會消失?

如果你曾有這樣的憂慮,那麼不妨來看看他們的故事。

用高HI駕馭AI,每年業績成長30%→國泰人壽襄理7度獲IQA大獎 李金聰

打造黑馬「帥團隊」,用LINE社群圈住客戶→信義房屋全國成交Top1店推手 王憲正

「釣魚養客」賺慢錢,從15到90歲都買單→資生堂專門店全台業績亞軍 王?鎂

不討好反而好!過客一次變鐵粉→雄獅旅遊「保證出團」領隊 苗啟誠

另外,如何把「善於跟機器說話」更勝於與人互動的新世代「數位原住民」,
帶領成懂人性、會應對的暖心服務團隊?主管教戰守則必看。

編者的話:心之所向,就是生意所在
Cheers總編輯 盧智芳

我家附近有一家便利商店,因為在巷弄內,服務對象大多是附近居民。有一次,我拿著單據去繳社區管理費,店長看了看後,馬上對我說:「我為你們社區專設了一個LINE群組,加入的話會很方便喔!」當場,我就被邀請加進了這個群組。

進去之後才發現,哇,這真是個熱鬧的世界。只要有任何新商品上架或新行銷方案,一定馬上收到通知與專屬折扣;各種商品除了可以事先預訂、下單留貨,還可以在說好的時間,把需要數量直接送到社區大廳。這個月剛好遇到農曆中元節,我只能用「川流不息、絡繹不絕」來描述這個虛擬空間中的景象,眼見乾麵、冰淇淋、生啤酒的訂單不斷湧入,連本來沒有需要的我,看著看著也難免有點「蠢蠢欲動」,威力實在不容小覷。

今年以來,「租約到期」4個字,堪稱是最犀利的「名店殺手」。壓垮駱駝的最後一根稻草,或許各自不同,但電子商務對實體通路帶來的衝擊,確實反映在日益增加的閒置店面、百貨公司檔期業績大不如前等面向上。過去,購買和交易一定要發生在「人與人」之間,現在卻快速移轉到「人與機器」間。如果不是純粹的電商公司,生意該怎麼做?業務員或售貨員還有存在的必要嗎?

這個趨勢令人警醒,但卻未必會導出悲觀的結論。畢竟,回到市場運作的根本,「心之所向,永遠是生意所在」,而要找到人心的需求,這就不是光憑數位科技或人工智慧能辦到的了。就像我家附近的這家便利商店,不在車水馬龍的交通樞紐,外表看來也跟其他分店沒什麼不一樣,但我相信我們不是它經營的唯一一個社區,它的定位,透過店長的敏銳觀察和主動出擊,成功從一個只能被動等客人上門的據點,變成了社區的「小型發貨中心」。這靠的是什麼?靠的還是「人」和貼心的「服務」。

在數位內容副主編楊竣傑的規劃下,封面故事系列中(見第80頁起),讀者可以看到縱使所在領域備受新科技挑戰,仍然表現得極其出色的超級業務員,他們的本領是什麼?如何不被科技取代,反過來還能善用工具為自己加分?雖然說的是業務員的故事,當中的態度和心法,其實各行各業都適用。

這期雜誌的特別企畫(見第32頁起)也很值得一讀。幾乎每天都能在媒體上看到「區塊鏈」這3個字,如果你還是搞不清楚它跟你的職涯、行業到底有什麼關係,透過記者張道宜、蘇思云的報導,能一解心頭疑惑。











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