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天下雜誌, 07期

天下雜誌, 07期

出版社 : 天下雜誌股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 180

售價9折, NT162

內容簡介


粉絲變顧客  挖掘社群金礦
同溫層行銷


人類好不容易從部落社會進化到國家,網路科技卻讓人類退回社群部落,
活在一個又一個無法對流的同溫層裡。
快速崛起的社群有何魅力?
當大眾消失,變成無數小眾,你該如何打造旋風行銷?
當同溫層愈來愈厚,你該如何突圍?才能讓粉絲變成顧客?

文‧陳一姍 攝影‧劉國泰

全家便利商店台中上安店店長陳意心,有個「公開」的祕密。人稱「熊媽媽」的她,只要掏出手機,上安店業績旋即可翻升。
她的祕密武器是,她與三百位熟客共組的「台中心姊好康團」,曾創下一個月三十團團購上千盒地瓜酥業績的紀錄。最特別的是,熊媽媽的團員囊括了不少五十到六十歲,刻板印象中不愛用科技的婆婆媽媽。
今年,她的社群操作經驗被總部轉換為公司政策。在開春記者會上,全家總經理薛東都宣布,三○六五家店舖,三分之一要開Line群組,專攻「熟齡顧客」。
小至社區商店,大到美國總統選舉,從店長、企業,甚至政治人物都不敢忽視社群經營。因為社群,正在翻轉強者與弱者之間的相對地位。
#翻轉→巨人也要下凡
主流退位,小眾崛起
中信銀信用金融執行長劉奕成,近幾年一直用「部落社會」來形容社群媒體出現後的新社會結構。
與傳統被動、被分類的族群不同,網上的部落社會需要按下「追蹤」、「讚」,每個人的認同是自願的、主動的、多元而流動的。部落酋長就是主宰部落性格的意見領袖。部落間,沒有科層組織,可以輕鬆合縱連橫,但也可能隨時兵戎相見。任何人都可能變成「大神」;任何「大神」也都可能隨時「被卸妝」,部落滅絕。
「以後,擁有部落、最貼近消費者生活場景的人就有權力,」劉奕成認為。
他曾預言,在線上與線下被打通後的數位生活圈裡,支付、金流、點數都將只扮演血管、血液的角色,客戶不會對怎麼付錢有感覺。譬如,用Uber(優步)叫車,第一次設定完信用卡之後,不會再有人記得自己刷的是哪張卡。金融業要存活,就必須融入民眾的生活圈,哪裡有消費者,就往哪裡去。

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編者的話:

數位新顯學:同溫層行銷

文‧吳琬瑜

科技發展讓全球無國界,串聯成一個新世界;但弔詭的是,科技也讓人們退回社群部落,各自活在無法對話的同溫層裡。在台灣,社群部落已經改變了政治、政府、媒體及商業。
以使用率最高的社群媒體臉書為例,二○一六年,全台灣超過七成人口使用臉書,每月活躍用戶一千八百萬人,它以超乎想像的速度滲透、影響人們的生活。
臉書創辦人祖克柏曾形容臉書是禮物經濟學(Gift Economy),「按讚是一種回贈,分享是一種禮物,我貢獻東西給他人,那個人也有東西回贈給我,整個社會在這種相互贈與交流的機制下運作,期待能創造更透明、更公平、更有秩序的社會。」
但事與願違。社群媒體一方面透過快速傳播訊息或串聯行動,促使民間力量崛起,甚至可以推翻一個政府,或共同抵制一家企業;另一方面社群媒體將意見相同者各自強化成一個個同溫層,成為壁壘分明的部落社會,新社會結構是更加地分眾與分歧。
在如此分眾的數位時代,所有的企業都遭遇極嚴厲的挑戰,從產品、行銷、銷售、訂價、顧客體驗都被顛覆,背後更重要的議題是企業如何數位轉型。
本期封面故事「同溫層行銷」談的不只是觀念與趨勢,更以接地氣的實戰經驗與個案分析,報導企業經營社群的Do’s & Don’ts。精彩案例包括全聯福利中心的社群聚眾、影音平台Netflix的會員分析、精品LV的跨界合作、眼球中央電視台的次文化部落學,了解企業數位轉型背後所需的組織、人才、能力、新的科技與數據運用,以重塑企業在數位時代的競爭力。(見六十四頁)
高教求「生」
本期特別企劃是「高教求生,特色大學突圍中」。因為面臨少子化,今年大一新生已跌破二十五萬人;加上中國及香港大學以高額獎金搶優質學生,形成雙重壓力。去年有十七所私立大學的大一新生註冊率低於六成,更有一百五十個科系註冊率掛零。
當大學教育的供給大於需求,學校如何回應社會發展的需求,培養能面對未來的人才,更顯得至關重要。(見一○二頁)
本期值得驕傲的故事是亞洲最佳五十餐廳名單揭曉,台灣創下有紀錄以來的最好成績,進榜三家包括RAW、樂沐及MUME。(見二十八頁)
這一波餐飲新勢力,同時獲得國際媒體的關注,《紐約時報》中文網以「從農場到餐桌:就地取材的新潮台灣美食」為題,報導台灣勝於香港、新加坡的優勢是,四周有乾淨的水域、島上分布著山巒和肥沃的平原,所孕育的豐富食材提供新主廚就地取材的台灣美食文化。














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