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經理人 MANAGER, 二月

經理人 MANAGER, 二月

出版社 : 巨思文化股份有限公司

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定價 : NT 200

售價9折, NT180

內容簡介


封面故事
每天精進自我,組織持續改善 活用PDCA做管理
你覺得自己每一天都比昨天更進步嗎?或者說,你認為你的企業每年都有成長嗎?
幾乎所有企業與個人都會為自己設定目標、制定計畫,但後續卻沒有檢討、追蹤成果,這些經驗就無法累積。PDCA是由計畫(Plan)、執行(Do)、查核(Check)與行動(Act)4個步驟組成的循環,沒有養成檢討的習慣,就如同重複P、D、D、D……,就算努力工作也只是原地踏步。如果想打造更有效率的組織,或讓自己更聰明工作,你就必須重新認識PDCA。

編輯台時間
平凡的行為,不凡的成果
如果你從來都沒有聽過「PDCA」這個字母組合,一點都不需要慌張失措、自覺無知,甚至你也可以置之不理,因為你很可能已經會了。
就像求學階段,每逢考試前,父母多少會再三叮嚀:要好好讀書,提早準備,不要臨時抱佛腳。寫考卷的時候,要把題目看清楚,不要漏看或誤讀考題,要把答案寫正確或填在正確的位置上。交卷前,一定要檢查一遍,以免「明明會的,卻因為粗心,寫錯了」。等到考卷發下來,如果老師沒有針對考題逐一訂正教學,不知道你會不會想辦法搞懂,自己到底哪裡不會、哪裡有待改進,真正學會了原本不會的東西?
其實不只是考試,仔細想想,幾乎生活中的每一項或大或小的工作和任務,甚至是規畫一次旅遊、煮一頓大餐,我們都是出於本能地這樣運作著:希望把事情做對、做好,而且一次比一次好;最討厭徒勞無功,重蹈覆轍,該拿的分數沒拿到,可以做好卻疏忽了。
這樣講,當然是把PDCA講得太簡化、太簡單了。不過,即使是把PDCA逐步拆解來講,恐怕你還是會有類似的感覺:Plan(計畫)、Do(執行)、Check(查核)、Act(改善行動)。
所以,我們這次封面故事,先從品質管理之父戴明(W. Edwards Deming)的管理原則,深入探討PDCA之於管理的意義和作用,進一步延伸到這套看似直覺的工作循環,何以能夠架構起從個人、組織到國家的品質管理革命。豐田汽車(Toyota)前社長奧田碩就曾說,「不管到哪間公司我都經營得起來,因為我能推動PDCA。」
奧田碩這句話的關鍵詞在於「推動」,因為如同豐田另一位前社長豐田英二所說,「研究豐田模式的機制,任何人都辦得到,但是要能做好它才有價值。」
因此,要轉動PDCA循環,是一場自己一而再、再而三地挑戰自己的戰鬥,每一個環節上都不能馬虎,也有許多細節要講究:
計畫時,要深入探究問題的成因、真因,但是又不要陷入分析癱瘓(paralysis by analysis),因為問題過於複雜、過度分析,而遲遲無法決策。
執行時,要即知即行,不怕失敗。
做了以後,還要查核結果好壞,才能知道計畫與執行之間有多少落差,如同《TOYOTA的PDCA+F》一書指出,「徹底查核,計畫才不會淪為光說不練,執行才不會淪為做完就不管。」
最後,回顧整理從中學習到什麼,好的就納入標準作業程序(SOP),不夠好的就重新啟動一次改善循環。
循環,是很棒的意象。每一個PDCA都可以啟動下一個PDCA循環;甚至每一個P、每一個D、每一個C、每一個A,都可以從中再啟動無數個PDCA循環。日復一日,將簡單的事情進行到底,就會產生力量。
















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