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商業周刊, 38期

商業周刊, 38期

出版社 : 商周出版

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 99

售價 : NT99

內容簡介


封面故事:
2019最潮商業趨勢
台灣中小企業的機會,蘋果、亞馬遜市值破兆秘訣

訂閱經濟
雙B車、隱形眼鏡、內褲每月送到家!
客戶關係從「一次買斷」變「終生服務」,如何搶商機?

這是未來十年,即將成為主流,卻被嚴重低估影響力的新商業模式。
今年八月二日,蘋果成了全球第一家市值突破一兆美元企業;九月四日,亞馬遜跟進成了第二家兆美元企業。關鍵,是它們的訂閱制表現超過預期。

從網飛(Netflix)到BMW都在發展訂閱制。大家從訂影片到汽車、隱形眼鏡,連巴菲特也在投資訂閱內褲生意。微軟的遊戲業務XBox今年營收能超過任天堂,也是因為開始嘗試此商業模式。

經濟學人稱它最時髦商業
連看衰媒體的黎智英都說:我錯了

萬物皆訂閱的時代正來臨。華頓商學院客戶分析計畫共同主持人費德(Peter Fader)預期,未來幾年內,「訂閱商務將成為人類生活主流的一部分。」

「這是商業界最時髦的想法之一,」《經濟學人》說。

「我錯了!」「報紙有得救了。」壹傳媒集團創辦人黎智英原本看衰媒體的未來,但訂閱制的崛起,逆轉了《紐約時報》的命運,也讓他決心把《蘋果日報》推向訂閱制。

從數百年前的訂報開始,人類就已經每天訂牛奶、每月訂雜誌。
這個老商業模式,為何突然成為企業的救命丹?

網路原生世代最埋單
不在乎天長地久、也不用曾經擁有

最早喊出「訂閱經濟」口號的美國訂閱帳務軟體大廠祖睿(Zuora)執行長左軒霆(Tien Tzuo)分析,兩大因素,讓訂閱成為可能。

一、 科技成熟,讓訂閱流程變簡單。
現在,你已經習慣在iPhone的蘋果商店訂閱作業軟體與音樂,並且一秒扣款。大數據與雲端運算等技術成熟,現在還能做到以科技計算你的使用量,甚至分析你的使用行為,讓你訂閱的商品可以一直更新改善。

二、 消費意識改變,大家不想再「擁有」。優步(Uber)、Airbnb等共享經濟的推波助瀾,讓「使用權」取代「擁有權」的觀念開始普及。

網路原生世代不在乎天長地久,連「是否曾經擁有」都不在意。大家情願透過訂閱確保軟體版本最新、聽的歌最多元,確保使用的消耗品能固定補給、不用囤到過期。研調機構hitwise最新年度調查發現,十八到二十四歲的美國年輕人是訂閱購買主力,訂閱傾向竟比網民總平均高出一六個百分點。

國際保險金融集團ING的研究也發現,當家電、汽車等耐久財改採訂閱模式,會降低消費者入門門檻,年輕一代也希望,一旦用不上這些設備時,機器能被妥善維護再利用,符合環保永續精神。

以賓士在美國推行的訂閱方案為例,最低月費一千一百美元(約合新台幣三萬四千元),客戶可以租用C-Class車款,月費雖是傳統租車的三倍,但比起租車不含保險、道路救援、維修,同一輛車得開兩年以上,「訂閱」車不只包含所有服務,還允許當月不限次數隨時換車。

「就是一個連『斷捨離』煩惱都沒有的概念。」資策會MIC資深產業分析師兼副主任王義智分析。

這是巨大的商業變革,若你的對手已開始發展,你絕不能低估它的後坐力。

變革一》你的對手與用戶
從一次買斷,變長久終身關係

「訂閱制的吸引力顯而易見。企業更容易預測未來,並與那些原本沒有購物動機的客戶,建立更深層的關係。」《經濟學人》分析。

發展訂閱制,形同企業要從一次收一筆龐大的買斷費用,轉變成長期、定期收費,經營者初期會經過一段財務驟減的陣痛期(見第一百零四頁),但之後會有豐厚報酬。

餐廳結帳軟體商iCHEF共同創辦人程開佑分析自家經驗說,發展訂閱制後,營收的可預期性變得非常高,新客戶以月繳制試用滿意後,大多選擇以優惠價續一年、兩年長約。如此,未來一年有多少基本客戶、有多少穩定現金流都一目瞭然,營運能見度大增,包括財務風險控管、研發投入等,更容易計畫。

企業要與客戶建立長遠關係,因為獲取新客戶的成本正變高。「訂閱以類似建立雙方契約的方式,大大省下網路導流的廣告費。」商業發展研究院研究員簡宏儒說。

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