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商業周刊, 39期

商業周刊, 39期

出版社 : 商周出版

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 99

售價 : NT99

內容簡介


封面故事
杜英宗做世界第一的決心,為何換來一紙停職令?
一句「你們舊南山」,怎麼把600萬保戶捲入風暴?
南山董座
百億敗退啟示

改革,可以捨利潤、捨市場,但不能捨信任

封面故事
擁有一百分鋼鐵意志的投資銀行教父,以一百億元的資金,要帶領公司轉型,他,到底犯了什麼錯,最後會落得被停職的命運?
「南山人壽以後要形塑一個沒有杜英宗的文化。」
說這句話的,不是南山董事會,也不是南山最大股東、潤泰集團總裁尹衍樑,而是金管會主委顧立雄。
他更說,南山未來再改善系統時,「他(指杜英宗)不要再插手!」
九月十七日,金管會發布公告,開罰擁有逾六百萬保戶的南山人壽,停止該公司投資型保單新業務,直到新系統改善為止,還對董事長杜英宗予以停職兩年。
公告函明白點出:由杜英宗發想、取名、一手主導,歷經近五年規畫,上線滿一年的南山新資訊系統「境界成就」,就是他下台的導火線。
這套「境界成就」,是造成十五萬份保單出現停效等問題的主因,顧立雄更罕見撂重話,細數杜英宗三大「缺失」:不聽法務部門意見、投資決策過於個人判斷,以及未尊重專業意見。
南山人壽,管理資產達四兆七千億元,是台灣第二大保險公司,這趟轉型之旅,到底出了什麼錯?

投行教父跳進保險業
主導轉型,連個人身家都投入南山
七十二歲的杜英宗,是傳奇的「投資銀行教父」。他沒喝過洋墨水,卻當上美國高盛總部的副總裁,擔任過高盛台灣分公司負責人,離職後再成為花旗環球台灣區董事長、和泰汽車常務董事,人脈極廣,是天之驕子。
二○一一年,杜英宗操盤南山購併案,讓潤泰總裁尹衍樑、寶成創辦人蔡其瑞,三個沒有經營保險業經驗的人,拿下當年資產一兆七千億元的南山人壽。杜雖是保險業門外漢,但憑著尹衍樑對他的信任,早就把他當成南山董座人選。
即使他不符合保險公司董座資格,一開始只能從副董事長做起,「全公司的人都知道,他才是握有實權的人。」一位金融界人士透露。
杜英宗入主南山後,也把個人全部身家投入南山,目前持有約三%的股權,宣示他的決心。
他要透過這個系統轉型案,讓南山躍升為保險業第一。「境界成就計畫」,是保險核心系統、企業資源管理系統等的整合平台。若南山的舊系統是公寓大樓,家人分住不同樓層,新系統就像豪宅,全家人共住一層。
簡單而言,透過這套系統,保戶買進保單那一刻起,就直接連結到後台,從報表編製、準備金提存、風險控管到投資管理,一併連動,不再需要透過紙本簽呈,耗費的時間從數天,縮短成約一天。
然而,一個突破性的立意,最後竟造成公司、保戶、業務員,三者皆輸!

公司內有新舊兩派
遇狀況最常講一句:你們舊南山
去年十月,境界系統就曾出包,商周是第一家、也是唯一一家專訪杜英宗的媒體。本刊持續追蹤深入調查發現,關鍵不在於系統,而是他不自覺、卻常掛在嘴邊的一句話:「你們舊南山!」
「我從二○一一年進來(南山),開始發現保險法令瑣碎,做的事情也很瑣碎,我大概進來一年以後,南山站穩前三名,我每個禮拜六開會,做流程改造,全台灣沒有一個董事長那麼認真的……。」
杜英宗認為,傳統保險業既沒效率,也欠缺商業思維。他先要改革的,是那批「舊南山」的人。
杜英宗眼裡,公司分成兩種人:從花旗、IBM等外商找來的「新南山」,以及他們入主前的「舊南山」。
杜英宗在採訪時指出,剛到南山上班,找來當年的業務主管詢問,「我們的保單再購率(編按:顧客回頭再購買的比率)是多少?」這位主管先是愣住,再給他一個答非所問的答案。
「第一個,他聽不懂什麼叫作再購率;第二個,就是瞎掰。」杜英宗拉高分貝說。

外界批新系統太冒險
堅持一次大改:「只求安逸有什麼意思?」
批完業務主管,他炮火再轉向業務員。
「很多人買二、三十張保單,根本不知道他們的保障額度,業務員說保單多好,就買了,」杜英宗指出:「這個就好像樂高,樂高沒有人一片一片賣,都是賣一整套的,但保險(業務員),把保單當一片一片樂高賣。」

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