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新世紀溝通口才4: 如何處理顧客的抱怨

新世紀溝通口才4: 如何處理顧客的抱怨

作者 : 黃文安

出版社 : 小馬哥國際有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 399

售價9折, NT359

內容簡介


客戶是對的過程中,客戶的抱怨要如何處理,是非常重要的,首先要從觀念上來提升,在觀念上抱怨是一個寶,改善重要的一個資產的一個依據,我们要能夠站在一個適當的立足點,先同意客戶的看法,來給他做一個應對與處理,這是非常重要的基本概念。

■作者簡介

黃文安
學歷—英國國立萊斯特企管碩士
 國立臺灣藝術學院廣播系畢業
 國立中興大學企研所研究員
經歷—中國生產力講師
 同濟會總會訓練總講師
 台灣銀行陽明訓練所講師
 紳士協會總會全國總會講師
 中國文化大學推廣教育中講師
 中國時報、聯合報、中廣電台、東森電台
 復興電台、八大電視等專欄報導
現任—中華民國佳緣推廣協會專任講師
 國內高考、高中大學甄試口才專業講師
 中華民國建言社顧問講師
 牛頓大學ENBA訓練講師
 現代經典人際管理學苑人際關係講師
 黃文安口才學院總講師
著作—新世紀溝通口才(12本書、12CD、12片DVD)

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