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數位時代, 五月

數位時代, 五月

出版社 : 巨思文化股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 150

售價9折, NT135

內容簡介


封面故事:超零售時代
全通路資訊整合、AI驅動數據價值、突破體驗新疆界
關於「科技+零售」的想像從來不缺。
但是最酷的應用場景,消費者需要嗎?
導入最前衛的科技,能解決企業痛點嗎?
要在超零售時代搶佔先機, 營運思維也要大轉彎。

編者的話:超零售時代的「三可」
國際旅客來台必去的地標--誠品,即便複合式經營跨入誠品生活,在書店端的經營壓力仍不小。 誠品董事長吳旻潔近期接受媒體訪談時提出的觀點,與《數位時代》編輯團隊本期討論的「超零售」議題不謀而合,她喊出的全通路10年策略,其實也就是下一個「超零售戰場」的所有準備。 全通路不只是不斷增開通路、鋪天蓋地而已,吳旻潔化繁為簡的把超零售時代的科技智慧融合在「可見、可薦、可預見」這短短的「三可」,讓對的人看到對的服務,甚至提供客戶更好的建議,最終可以精準預測、掌握客戶的下一個需求,提前準備。所謂全通路,最後簡化為直達消費者內心的那條通路。

全通路或可見、可薦、可預見目標,都要天時、地利配合。行動網路普遍、手機購買力的習慣成熟,支付與提領物流的建設到位,個人化購物需求崛起,讓零售業者必須勇於思考下一步:超零售。

吳旻潔的全通路是期望針對210萬會員做到:推薦有趣、有品味的資訊。她舉的例子是:若面對一位愛看賈伯斯傳記的讀者,過去的演算法是不斷推薦這位讀者看更多名人傳記;而誠品希望推薦讀者的,是進一步理解賈伯斯的人生興趣,所以推薦和賈伯斯一起學禪、了解日本文化,從廣度變成深度指南,背後更深的意涵,是對讀者動機的理解。

曾經有一位達人分享,網路搜尋或會員推薦往往會陷入科技謬誤。客戶近期大買家具、搜尋生活用品,通路賣場狂發送生活物品促銷EDM或折價券給客戶,但最後呢?客戶可能搬家、家具早已買齊,但得承受好一陣子家具廣告轟炸才會停止;另一個例子是連假前搜尋網路旅遊資訊,最後假期結束、旅遊返家,旅遊廣告卻仍未停止。

創造對的體驗,有時候難以用數據直覺判斷,有時也是迫於時代變遷。當便利商店展店王7-Eleven宣布台灣400家門市不再24小時營業,日本社長甚至下台,並開放加盟店申請深夜不營運,過去10年零售業的智慧未來未必能繼續通用,這也是為何台灣通路龍頭們都許諾,要用下一個10年去打造「超零售企業」的原因。





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