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專業服務行銷: 分析與應用

專業服務行銷: 分析與應用

作者 : Kotler, Philip/ Hayes, Thomas/ Bloom, Paul N.

出版社 : 深思文化

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 500

售價9折, NT450

內容簡介


夠專業,也要懂行銷!亞馬遜五星級好書,深受專業領域人士好評!由世界行銷學權威撰寫,為專業人士量身打造的超級行銷指南! 何謂專業服務者? 所謂專業服務人士,即是指 醫生、會計師、律師、建築師、經紀人、專業廚師餐廳等,或提供專門服務給顧客的業者。通常具備專業執業證照,在相關領域中具有專業權威。 只要服務夠專業,有沒有行銷無所謂? 為何專業服務者也需要行銷? 由於科技和大環境的變遷,市場對於服務業的需求有了改變,專業服務領域面臨到前所未有的諸多衝擊,使得業者不得不另謀他路,以拓展更有效、更能夠吸引顧客上門的方法。 專業服務領域所面臨到的改變與衝擊 專家權威的式微,一般大眾對專業服務感到不滿現今網路科技發達,人們可以從網路上獲得大量的資訊,增加一般人對專業服務的了解,造成「人人皆專家」的局面,專家的權威性開始動搖,加上傳媒經常對專業人士進行批判,造成許多人對專家的操守和形象產生質疑。 專業服務市場競爭激烈專業服務業者林立,面臨「供大於求」的困境,客戶開始用更嚴苛的方式審視服務業者,除了專業性,連周邊的配套服務和個人形象都納入比較的標準,專業服務者必須準確抓住顧客心理,推出「投其所好」的服務內容和花招來吸引顧客的目光。 各專業服務間界線模糊除了同業競爭的壓力外,現今更講求「多元」、「客製化」的全面性服務。例如律師除了擔任法律顧問、幫忙打官司外,某些專打離婚訴訟律師甚至兼扮演社工的角色,替當事人進行「心理輔導」;某些會計事務也開始提供管理顧問的服務。但是並非每個業者都「十八般武藝樣樣精通」,要如何凸顯自身服務的優點與強項,顯優藏拙,將是鞏固客源的決勝關鍵。 為了因應這些衝擊與改變,如何提高客戶的信任度、美化自己的公眾形象,是專業服務者該要開始思索的問題。 本書如何助您成功行銷? 本書內容本書將幫助你了解: l專業服務的行銷重點 l成功專業行銷所應具備的要素 l客戶判斷服務品質的依據為何 l行銷的重要性 l行銷資訊的取得和運用 l行銷策略的規劃 l行銷市場的區隔和定位 l認識客戶 l服務的組合方式
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作者介紹

■作者簡介

Philip Kotler Ph.D. /Thomas Hayes Ph.D. /Paul N. Bloom Ph.D.
菲力浦.科特勒 Philip Kotler 芝加哥大學(The University of Chicago)碩士、麻省理工學(Massachusetts Institute of Technology)博士,於美國西北大學(Northwestern University)管理學院任教,研究領域包含策略行銷、消費者行銷、企業行銷、服務行銷和電子行銷等。擔任IBM公司、默克藥廠(Merck)、美國銀行(Bank of America)等多家公司的顧問。 湯瑪斯.海斯 Thomas Hayes Ph.D 美國Xavier大學行銷系教授,專長服務行銷、高等教育行銷和新產品及服務開發,現任多家行銷公司的顧問,且擔任過美國行銷協會管理委員會之副主任。 保羅.布路姆 Paul N. Bloom Ph.D 擁有西北大學管理學院博士學位和賓夕法尼亞大學(University of Pennsylvania)商學院MBA學位。替許多出版品撰寫行銷相關文章,專攻服務行銷、消費者保護、社會行銷等領域,曾獲雜誌評選出傑出論文獎,亦擔任美國行銷協會和消費者調查協會的領軍工作。

俞利軍

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