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如何讓客戶像口香糖一樣黏著你: 任誰都想學商品大賣的祕密

如何讓客戶像口香糖一樣黏著你: 任誰都想學商品大賣的祕密

作者 : 威廉.柏格思

作者 : Burgers, Willem

出版社 : 財經傳訊出版

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


最受歡迎的行銷學教授 告訴你這樣行銷才是對的
服務、行銷、廣告、定價、經銷,做對了賣什麼都能成交!
逆轉業績、留住好客戶、贏得大客戶必讀!

1.行銷理論和案例並重
《如何讓客戶像口香糖一樣黏著你》絕對適合所有行銷的菜鳥及老手,以及非行銷人閱讀,生動有趣的寫作風格,講理論也講真實案例,例如戴爾、任天堂、蘋果電腦、英特爾……等知名企業成功和失敗的案例,將深奧的理論用淺顯的文字傳達,再搭配真實企業案例,不但能增進你的行銷知識,並且能帶領你盡情創造行銷的可能性與發展性。

2.最受歡迎的行銷學教授執筆
本書作者為中歐國際工商學院策略及行銷學拜耳講座教授,他曾經為許多國際知名公司提供諮詢服務,擁有豐富的行銷實戰經驗。

3.提供各式行銷活動新觀念
本書提供各式行銷活動的新觀念及新工具,應用範圍廣泛,從產品及市場的選擇及定義,製作廣告到如何定價、推廣,通路和顧客服務。

4.改變你看市場的方式、激發你的行動力
本書提供的實務建議也適用於所有的企業及主管,它會改變你看自己及市場的方式,你將驚奇於它帶來的正向影響,不只使你在行銷知識上受益,更能激發你的行動力,將這些新觀念付諸執行。

我們真的懂行銷嗎?1980年代,個人電腦產業掌握在巨擘公司手上:國際商業機器公司(IBM)、蘋果(Apple)、惠普(HP)及康柏(Compaq)。稍小一點的玩家也包含大公司像飛利浦(Philips)、西門子(Siemens)、東芝(Toshiba)、索尼(Sony)和其他等等。這些公司年復一年投入數十億研發成本,力求產品及製程的改善。他們花多少研發經費在研發新市場,或研發新的行銷方法?如果有,也是少數。

然後麥克.戴爾(Michael Dell)打敗了這整個產業。麥克.戴爾是如何勝出的?他並沒有投資一台較好的電腦,他的產品並不令人驚豔,也一直不令人驚豔,他不是靠著任何規模經濟開始的,他也沒有經銷通路,商家拒絕銷售他的商品。他必須直銷。他幾乎沒有錢做推廣或打品牌,他是這麼窮,窮到必須用自己的姓當作品牌名:戴爾(Dell)。我想如果你付了十萬美金給一家品牌命名顧問公司卻得到一個「戴爾」,你會要求退款。

所以他如何勝出?他創造了一個更好的行銷方法。他提供電話諮詢或隔日到府或到辦公室維修電腦。1980年代中期很多新加入的電腦採購者對電腦還沒有什麼概念,戴爾的產品配送新方法,特別是在服務層面,吸引了當時那些新興不諳電腦的採購族群,那一群所謂「我們其他人(rest of us)」。為何他的競爭者不研究或嘗試新的行銷方法?這本書會回答這些問題。

再者,為什麼那些主流的個人電腦公司不複製戴爾模式?當工程師們拆除他牌電腦,試圖在其中找尋更好的設計點子之時,多少行銷經理試圖剖析麥克.戴爾的經營模式?如果有,也是少數。這些行銷經理真的明白且勝任他們的工作嗎?不,他們並沒有,他們在扮演行銷經理。他們扮演行銷經理的方式,如同電影《神鬼交鋒》(Catch Me If You Can)中,法蘭克阿巴內與李奧納多狄卡皮歐(Frank Abagnale/Leonardo DiCaprio)扮演飛行員、醫學博士、律師一般,我想如果那時法蘭克阿巴內及李奧納多狄卡皮歐扮演行銷經理,他們應該不會被抓。

在與這麼多不同公司共事後,我也不時感到驚訝,竟有這麼多行銷經理懵懂於他們應該做的事情……。他們很幸運,因為他們的執行長不知道這件事。你的行銷部門知道該做什麼、該如何做嗎?你呢?什麼是行銷工作?你需要知道什麼才不僅是「扮演」行銷經理?你將在這本書中找到答案。

不管教任何課程,一開始我總要求經理們去傾聽且去尋找他們可以付諸行動的點子,最近我在紐約哥倫比亞大學上午開了門課,與30位主管分享顧客價值開創,後來有位學員告訴我,他在前次四小時課後,共找到13個點子付諸執行。我很高興他可以從我那天早上的課找到13個點子(也有一點為他的公司擔心,可改進之處似乎有一點太多…..)。然而事實上,就算每天只有一個點子被付諸執行而造成你公司的某些改變,這投資在行銷教育的時間及金錢也絕對值得。請看本書提供給你的那些可促成行動方案的點子。

所以準備好你的紙筆吧!當你讀完這本書,我不希望你說的是「這本書是我讀過最好笑最有趣的行銷書籍」,並非是我不同意這句話,但這並不是我最想要你說的。我想要你說:「這本書是我所讀過關於經營的書裡最實用的其中一本書。現在我要執行這個,執行那個……等等。」我想要這本書去改變你做的事、你做事的方式,以及你思考事情的方式。讓我們開始瞧瞧那所謂的「行銷」到底是什麼。

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作者介紹

■作者簡介

威廉.柏格思(Willem Burgers)
中歐國際工商學院(CEIBS)拜耳講座教授,教授MBA、EMBA和高階主管策略學和行銷學,包含與哈佛商學院、紐約哥倫比亞大學合開的課程。他的學術研究領域為行銷學、策略學和國際貿易。他的文章發表於《策略管理期刊》、《加州管理評論》、《組織行為與人類決策過程期刊》、《中國商業評論》。

他曾為數間公司工作,例如荷蘭和瑞士飛利浦(Philips NV)、美國托利多公司(Toledo Scale)。他也為全球許多公司提供諮詢、設計或講授公司內部高階主管課程,包括柯達(Kodak)、德國漢莎航空(Lufthansa)、瑞士諾華藥廠(Novartis)、路易‧威登集團(LVMH)、巴斯夫(BASF)、奇異(GE)、神州數碼、西門子(Siemens)、惠普(HP)、諾基亞(Nokia)、聯想(Lenovo)。

■譯者簡介

郭靜怡
政大科技管理研究所碩士,曾為美語補教老師,現任職於政大創新與創造力中心。

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