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顧客只有24小時: 善用顧客的時間與注意力, 才有競爭優勢

顧客只有24小時: 善用顧客的時間與注意力, 才有競爭優勢

作者 : 艾德里安.奧特

作者 : Adrian C. Ott

出版社 : 經濟新潮社

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 350

售價79折, NT277

內容簡介


時間是好生意!
那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲,你知道這是一個新時代,想抓住這個巨大商機,這就對了!

Apple、Nike為什麼賺錢?
因為它們洞悉了「時間的祕密」。
今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆!

無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力,在這個多螢幕時代(行動上網、電視和個人電腦),人們很習慣「多工」(multitasking,同時做許多事),也很容易「分心」。

在這個時代,時間已經不是金錢,時間比金錢更有價值。

顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題,但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點,來擬定其產品的行銷策略,或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力,將能挖掘到巨大商機。

因此,本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」(Time-ographics)。
時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成,任何產品或相關的活動,都可以歸入以下四個象限:

‧ 動機(Nike+、迪士尼樂園、自我改善)、
‧ 習慣(Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序)、
‧ 便利(超商、快遞、手機應用程式)
‧ 價值(沃爾瑪百貨、西南航空)。

不論您的產品或服務落在哪個象限,書中有豐富的案例,以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學」,包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時,卻對其他的活動說「我沒時間!」

本書個案包括:嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼(P & G)、亞馬遜(Amazon)和許多新興企業。

從今天起,「我沒時間」不再是行銷的障礙,而是商機的起點。

【專業推薦】

對許多顧客而言,時間比金錢更重要。今日的經理人必須把這個重要概念融入他們的行銷計畫當中。而艾德里安.奧特提供了這麼做的戰略計畫。
——艾爾與羅拉.賴茲(Al and Laura Ries),公關行銷策略大師

這本很棒的書不只是一本在變動世界中的生存指南。作者以紮實的研究和具說服力的案例,展現出顧客的注意力如何變成一個更寶貴的商品。她了解我們對時間的概念正在改變,而且她為了得到競爭的利基,探討了這個寓意深遠的變化。
——Michael J. Gelb,暢銷書《7 brains:怎樣擁有達文西的七種天才》作者

作者在她的新書中,已經點出今日商務所面對的最重要、最複雜的問題:如何有效面對極度缺乏時間,但總是在上網的顧客。不但要考慮不同的產品或服務,更要考慮不同的使用時間方式——這個了不起的洞見是一個觀念上的全壘打。對任何想在這個新時代中獲得並保有顧客的經理人,這應該是必讀的書。
——Peter Sealey博士,可口可樂前行銷長,彼得.杜拉克管理學院行銷學副教授

艾德里安.奧特擁有一個偉大的構想,最後將獲得豐碩的成果。她清楚指出今天多螢幕、多工化的文化,如何大幅影響顧客的行為。想要在今日的市場上成功的領導人一定要看這本書,然後採取行動。
——Robert H. Miles博士,前哈佛商學院教授

這本書從一個新的角度,觀察顧客的「時間」如何在他們的購買行為中扮演越來越重要的角色。她從同樣的角度說明如何設計企業策略,創造新的市場機會,並且長久立足於市場。
——Steve Steinhilber,思科Emerging Solutions Ecosystems副總裁
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作者介紹

■作者簡介

艾德里安.奧特
指數優勢公司(Exponential Edge, Inc.)的執行長兼創辦人,她被《管理顧問》(Consulting)雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作,在今日指數型的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷(Seagate)、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前,她擔任惠普的高階主管,惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位,目前住在舊金山灣區。她的網站是:www.24HourCustomer.com

羅若蘋
輔仁英國語文學系畢業,交大科管所學分班。現為專職譯者,譯作70餘本。

Adrian C. Ott

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