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顧客關係管理: e思維

顧客關係管理: e思維

作者 : 湯宗泰/ 劉文良/ 藍天雄

出版社 : 博碩文化股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 560

售價9折, NT504

內容簡介


在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天,面對一日千里的企業e化科技,管理者必須掌握最新及最流行的技術,以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎,以簡單清楚的說明方式,帶領讀者輕鬆學習複雜、多變的顧客關係管理課程。
本書特色
‧最完整的邏輯組織:所有主題皆依邏輯次序安排,形成一個組織嚴密的學習結構。章首即以「學習綱要」提醒該章的學習重點。章末提供「自我評量」加深學習印象。
‧最詳盡的觀念解釋:完整、詳細說明各個主題,透過翔實的解釋,讓讀者也可瞭解相關概念。
‧最紮實的理論介紹:蒐羅全球重要CRM期刊與書報資料,並分類規劃成十七章,為目前台灣地區最紮實的CRM理論和實務書籍。
‧最充實的個案探討:章前導讀與章末個案討論,皆可提供學生分組討論,符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。
相當適合作為大專院校之管理學院、商學院、資訊應用學院等系(科)之「顧客關係管理」(CRM)教學用書,也非常適合對此主題有興趣的社會人士自修學習之用。
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作者介紹

■作者簡介

湯宗泰
現 職:國立雲林科技大學資訊管理系副教授兼任商業自動化中心主任
學 歷:美國密西西比州立大學資訊管理博士
經 歷:國立雲林科技大學資訊管理系主任
研究領域與專長:電子商務、電子化企業、資訊管理、顧客關係管理
著 作:《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》

劉文良
現 職:環球技術學院商務科技管理系專任講師
學 歷:國立雲林科技大學資訊管理所博士班
經 歷:豐泰企業電腦室經理、國立雲林科技大學資訊管理系兼任講師
研究領域與專長:電子商務、網路行銷、顧客關係管理、資訊管理、電子商業、行銷資訊系統
著 作:《顧客關係管理——思維與技術》、《電子商務與網路行銷》、《網際網路行銷——策略與經營》、《顧客關係管理——導論與應用》、《電子商務概論特訓教材》、《網路行銷理論與實務》、《電子企業概論》、《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》

藍天雄
現 職:德霖技術學院機械工程系副教授
學 歷:大同大學機械工程研究所博士
經 歷:德霖技術學院機械工程系助理教授、德霖技術學院機械工程系講師
研究領域與專長:動態最適控制、自動化工程、噪音控制、生產最佳化

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