網住顧客忠誠度: 揭露Google時代客戶劈腿真相

網住顧客忠誠度: 揭露Google時代客戶劈腿真相

作者 : 吉兒.葛利芬

作者 : Griffin, Jill

出版社 : 智園出版有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


原本死忠的客戶和粉絲,為何上網Google一下就劈腿?
第一,別讓大多數人喜歡你,而要讓某些人愛死你。
第二,打造變心防火牆,隨時綿密偵測,滴水不漏。
第三,先愛員工。員工有忠誠度,顧客才有忠誠度。

歡迎大家進入搜尋的年代,來到「上網超級比一比」的星球,顧客可能上個月抱著你的產品炫耀,下個月就google別家品牌,急著劈腿跟你說再見。
若是你的行銷方式失靈,是因為現今顧客都被科技寵壞,隨時上網找他「完美產品」的過程,實在太美妙了,誰管忠誠度?下一個產品會更好!

本書顛覆你行銷觀念--
別再砸下大眾媒體廣告預算,只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷!
別威脅與壓榨員工,還要他們成天微笑面對顧客;若留不住員工的心,更不可能留住顧客的心。
別想消滅網路上對公司不利的談論,而要擔心為何沒人談論你。
別幻想網路上的假想敵,趕快組成優秀的網銷人才團隊。
想要網住顧客的忠誠度,先問問:能否「苦顧客所苦」?用心去愛忠實粉絲,不斷提供令人驚喜的服務?還有那些「未被服務」和「未被善待」的顧客,更是你應去開發的對象。
生命中能確定的事情不多,尤其跟顧客有關的事情。在這個社群商務(Social commerce)的商業世界,懂得經營粉絲消費者(Fansumer),你要立刻丟棄舊想法,打造「十日養成作戰計畫」,永保光鮮的吸引力。

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作者介紹

■作者簡介

吉兒.葛利芬(Jill Griffin)
是得獎作家、顧問以及優秀的演說家。她幫助許多從事企業對企業(B2B)或企業對顧客(B2C) 的大小電子商務公司,建立穩健的主顧客基礎。同時,也是《顧客忠誠度(Customer Loyalty)》一書的作者,本書入選為哈佛大學商學院(Harvard Business School)的《實用知識網路週刊》(Working Knowledge)書單,並譯成六種語言發行。身為廣受歡迎的演說家,葛利芬經常在全球各地發表演講。

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