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顧客情、服務心

顧客情、服務心

作者 : 方蘭生

出版社 : 清涼音文化事業有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 650

售價9折, NT585

內容簡介


講綱內容:
這是一個消費意識高漲,服務品質導向,千顧客滿意為首的時代。我們必須從了解顧客心理出發,先建立正確的服務理念,進而提升服務品質,才能提供顧客滿意的最佳服務,才能創造優勢的市場佔有率。
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作者介紹
■作者簡介

方蘭生

學歷:文化大學新聞系畢業
紐約聖若望大學亞洲研究所碩士。

現職:文化大學大眾傳播系 教授
魅力公關工作室負責人

經歷:曾任文化大學新聞系主任、大眾傳播系主任
英文中國郵報記者 、華僑通訊社總編輯、清華公關公司總經理。
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