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服務創新時代關鍵報告

服務創新時代關鍵報告

作者 : 戴爾特.史巴特/ 華特.甘茲

作者 : Spath, Dieter/ Ganz, Walter

出版社 : 商周出版

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 330

售價79折, NT261

內容簡介


服務業為德國經濟的核心產業,早於2005年時,德國就已超越法國,成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性,德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫,蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。

本書中的13篇報告,便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起,到服務研究理論及服務創新政策的提出,以及統計資料的運用;而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理,甚至最為實用的行動建議等方面,也都在本書的研究範圍,理論與實務兼具,是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。

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作者介紹

■作者簡介

戴爾特.史巴特(Dieter Spath)
德國工研院(Fraunhofer Institute IAO)院長

華特.甘茲(Walter Ganz)
德國工研院產業工程研究所所長

■譯者簡介

陳琇玲(Joyce Chen)
美國密蘇里大學工管碩士,曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師,現專事翻譯,重要譯作包括《第五項修鍊III-變革之舞》、《杜拉克精選》、《供應鏈策略管理五大修練》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《大師的智慧》、《迂迴的力量》等書。

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