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迪士尼征服人心的領導學: 沒經驗的新人, 也能成為100分員工

迪士尼征服人心的領導學: 沒經驗的新人, 也能成為100分員工

作者 : 福島文二郎

出版社 : 采實文化事業股份有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 250

售價9折, NT225

內容簡介


99%的人才都是「培養」出來的,
不訓練員工,就是一種損失。
這些帶人的方法,連沒經驗的「工讀生」都能學會!

日本Amazon企業經營書類第1名,
東京迪士尼首度公開「工讀生變領導人」的訓練法。
善用「迪士尼領導學」,任何一種員工都能變「頂尖人才」。

別老抱怨員工沒才能,因為,「主管態度」決定員工的「表現」。

每年遊客人數名列全世界NO.1,迪士尼樂園竟然90%都是工讀生,為何還能--
◎整個樂園裡看不見一點點垃圾。
◎不管什麼時候去,園區裡的玻璃窗都沒有灰塵或污垢。
◎冬天時,園區裡的草地竟然還是綠油油的!
◎廁所總是乾乾淨淨。
◎即使是下雨天,戶外舞台區的椅子還是乾的。
◎每一位迪士尼員工對小孩子說話時,一定會彎下身來。
◎遊客掉在遊樂設施底下的隱形眼鏡,都能找回來。

這些例子都是去過「東京迪士尼」的人,會感到很不可思議的事實。到底,迪士尼到底有什麼獨特的帶人方法,能讓上萬名員工維持如此「高品質服務」呢?而且25年來,始終如一!
 
這些帶人的方法,連part-time工讀生都會!
◎做給他看,不要光會說
◎不能只看結果,盡全力做事的態度才是重點
◎「認同感」比加薪重要,牢牢套住員工的心
◎先有「體諒心」,才有領導力
◎就算要「責罵」,都要是出自於為他好
◎多溝通,「共同的想法」越多,越有效率
◎「面對面」,才是最好的溝通方法
◎不論任何指示,都要告訴他「為什麼」
◎讚美,讓員工更有信心
◎給意見,不如讓他學會「做決定」

日本311大地震,迪士尼的所有員工,都堅守工作崗位,
就連在遊行中的米奇及米妮,都還是不斷微笑及揮手,
直到確定要閉園後,才集中遊客並給予照顧,
沒有人生氣或抱怨,為什麼他們能做到?
這本書,告訴你答案。

本書特色

【本書3大重點──跟著做,工讀生也能變人才】

Point 1最有效的帶人方法──統整人才教育訓練精華,馬上能運用
不會帶人?不管說什麼,對方還是聽不懂?沒關係,實踐迪士尼的帶人方法,你會發現,原來只要用對技巧,不論哪一種員工,都能培育成一流人才!

Point 2真實經驗大分享──內容淺顯、實用,看完就明白
打破一般企管書以理論為主的編寫方式,本書以作者的親身經驗搭配好懂的說明文字,不但不枯燥,更能在輕鬆的閱讀中,學會主管必備的帶人知識。

Point 3搭配圖表,列出步驟和重點──跟著圖表實踐,一看就懂
覺得只看文字沒有圖說,很難懂嗎?沒關係,所有技巧及貼心叮嚀都已化為圖表,再也不用擔心無法消化內容,只要跟著示意圖執行,你也能帶出「最棒的員工」。
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作者介紹
■作者簡介

【超人氣企業研修講師】 福島文二郎(Fukushima Bunjiro)

現為JS Partner 股份有限公司負責人,開發一百種以上的迪士尼人材訓練研修課程。
1962年生。1983年東京迪士尼樂園開園第一期正式員工。進入東方樂園(Oriental Land)服務,一開始分配到的單位是叢林巡航(營運部)。之後陸續在人事部教育課(迪士尼教育),伊克斯皮兒莉股份有限公司(東京迪士尼度假區併設的主題式購物中心)總務部人事課等員工教育領域後,進入商品企劃室(負責員工教育的部署)。直到2007年退職為止,開發了一百多種迪士尼的研修課程。在開發之餘,也為了提升研習能力在放送大學學習心理學。

退職後為活躍的研修企劃師、指導員、諮商師,2009年設立JS Partner 股份有限公司。目前除了服務業,也進行電力公司或製造業等,各種業種的員工教育研修。

■譯者簡介

詹慕如

台灣大學歷史系、東京設計師學院工業設計科畢業。
近期譯作有:小說《新宿鮫》系列一至四集、《BUYOUT 獵鷹計畫》、《伊甸的命題》、《三千年的密室》、《對岸的她》、《如無頭作祟之物》、《利比達寓言》等;生活成長類書籍《A6全能筆記術》、《改變孩子一生的對話力》、《小孩的宇宙》、《直江兼續》、《客房中的旅行》等;童書類《哈毛的耶誕節》、《惡作劇婆婆》、《太空忍者豬豬丸》、《狐狸電話亭》、《小青蛙睡午覺》等。
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