您找過以下的關鍵字

尚無搜尋紀錄

員工第一, 顧客第二

員工第一, 顧客第二

作者 : 文尼.納雅

作者 : Vineet Nayar

出版社 : 繁星多媒體股份有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 220

售價9折, NT198

內容簡介


「顧客至上」OUT 「員工第一」才是王道!每位員工是否都有其固有價值?為顧客創造最大價值之同時,是否要側重於賦予員工權力?員工究竟有多重要?這是一名執行長個人轉型的血淚歷程。 本書以第一人稱敘述,鉅細靡遺訴說五年間HCL科技公司的轉變點滴,並告訴你其執行長文尼.納雅如何成功將組織轉型,讓績效下滑的公司轉虧為盈。 此書由三種觀點切入:一、以文尼.納雅身為執行長的觀點,一窺他帶領公司徹底轉型,從心生疑惑、發現問題、闡明想法,直到建立共識等之種種心路歷程。二、帶領讀者目睹文尼.納雅掙脫舊有模式,繼而採取新式管理的思考轉折,看原本的傳統層級結構,如何歷經權力、責任、當責分化,以創造更多價值。三、從文化先決條件,探索文尼.納雅的管理方法,這些條件包含了誠實以對、透明度、信任、對話等,且組織上下必須切實奉行。 文尼.納雅深切體認到,當今一間組織的資產基礎,逐漸取決於員工的才能與創造力。以知識型企業而言,更是仰賴一群極具熱忱、積極迎接重重挑戰的人,組織內部的隱性知識,也需由他們守護。(這群人大抵為Y世代員工)此現象在全球性組織尤為明顯,而要管理這些人,必須採行一套有別以往的作法。文尼也於書中說明,一間公司要大幅成長、大筆獲利,就應重視價值製造者——前線員工。 在傳統製造業紛紛轉型為知識型公司,在此瞬息萬變的當代,主管任務和管理實踐方針也面臨轉型。這些變化背後的重要哲學問題,本書也將一一提出。此書不僅敘述組織轉型的歷程,也是所有冀求相似績效的主管,不可或缺的工具書。   公司若能將員工置於第一位,最終不僅能吸引顧客上門,也能讓顧客享有最大利益,但比起傳統「顧客至上」(customer care)作法,「員工第一」的效果更為顯著。  
看更多 隱藏
作者介紹

■作者簡介

文尼.納雅(Vineet Nayar)
文尼.納雅 Vineet Nayar現任HCL科技公司執行長。HCL為印度成長最快速的全球資訊科技服務公司。一九八五年,從XLRI學院取得企管碩士後,隨即加入HCL。一九九三年,他設立了創業型公司Comnet,也在此發展、落實了許多本書提到的理念。二○○五年,他接任總裁一職,自二○○七年起,擔任執行長。這五年來,在他領導下,HCL有了脫胎換骨的轉變,不僅成為印度科技公司之星,也因其業務績效、創新變革管理方法而享譽全球。二○○九年,HCL榮獲印度頭號最佳雇主之殊榮,獲翰威特諮詢公司(Hewitt Associates)選為亞洲前二十五大最佳雇主,榮登《商業周刊》(Business Week)五大前景可期的新興公司 譯者簡介:司徒懿國立師範大學翻譯研究所畢

司徒懿

看更多 隱藏