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拋開SOP, 業績就長紅: 發揮自己個性特質, 顧客才會黏著你

拋開SOP, 業績就長紅: 發揮自己個性特質, 顧客才會黏著你

作者 : 平野秀典 (Hirano Hidenori)

出版社 : 大樂文化有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


一般人只照SOP做事,顧客到哪買都一樣;
你的服務有人味,讓他感動,他就只認你這一味!


這年頭,沒有替代不了的商品與服務,怎麼讓顧客只找你買東西?主動幫你宣傳?
答案就是:讓顧客喜歡你這個人。
怎麼做?作者告訴你。

「我是因為你,才來這裡買東西的。」

你有沒有這樣的死忠老主顧?

想讓顧客「除了你,什麼都不要」,不能只照公司或業界的標準作業做事,你得用自己的方式給顧客真正想要的東西。
顧客在你眼前,每一個顧客都不一樣,你一定比SOP更了解他。
作者鼓勵每一個人,拋開SOP的束縛,在工作場所中展現真實的自己,並用心體會在你眼前的顧客,為他創造有人情味的獨特消費體驗,他就會成為你的忠實粉絲。

不需要逢迎陪笑、也不需要卑躬屈膝,你只要真實做自己並用心體會到他的需求,一個貼心的小動作就能讓他感動。
不管從事什麼行業,在第一線服務客戶的你,當你展現自己獨一無二的個人魅力,顧客自然黏著你。尤其是在臉書、手機風行的現在,好事很快就轟動,尤其是讓人感動的事。有了忠實粉絲,他們會主動幫你宣傳,你業績自然做不完。
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作者介紹
■作者簡介

平野秀典(HIRANO HIDENORI)

舞台劇演員,也是財經作家,立教大學畢業。作者擁有十年的舞台劇演員經驗,認為企業行銷和戲劇表演有異曲同工之妙。憑著這樣的經驗,並開發出一套獨特的感動創造法,對提升銷售很有效果。創業後,成為日本唯一的感動製作人。令人驚訝的是,他創業之後,從來不必為自己宣傳,公司業務就持續不斷自己找進來。他認為,所有工作者應該回歸真實的自我,先熱愛自己與工作,並把這樣的感動傳達給顧客,讓顧客也能得到感動。為了傳達理念,他在日本各地擔任企業顧問,並進行公開演講。希望能因此將世界改變為「感動自己、感動他人」的美好境界。目前體驗過作者現場演講的觀眾,已經超過二十萬人。有許多觀眾已經成為他的忠實粉絲。演講及經營輔導過的企業有微軟、豐田、凌志汽車、養樂多、國際、三菱電機、日立、麒麟啤酒、ASAHI啤酒、索尼壽險、伊勢丹百貨、IHI航業集團等等。

■譯者簡介

郭乃雯

台北市人。高中畢業後,留學日本神戶及東京四年,回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。譯有《不要計畫的人生,更容易成功》、《第一次當主管就該學會的領導技巧》、《 8個花錢的好習慣,我一輩子不缺錢》、《不想在公司升遷,你才會成功》(以上皆大樂文化出版)。
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